馮帆：把社區(qū)服務(wù)做到居民心坎上
更新時間：2024/12/20 10:25:40 來源：焦作日報
社會新聞
馮帆（右）與網(wǎng)格員商討如何推廣便民愛心貼。
“老伴退休，組織關(guān)系要轉(zhuǎn)回來，有了這便民貼，回去就能轉(zhuǎn)述清楚。為居民提供便利，馮書記想得真周到。”12月18日上午，在中站區(qū)李封街道向陽社區(qū)，居民王大娘拉著該社區(qū)黨委書記馮帆的手，開心地說。
向陽社區(qū)日常接待辦理業(yè)務(wù)的大多是中老年人，以前有人因忘記帶全資料而來回跑趟。馮帆看在眼里、記在心里，之后創(chuàng)新服務(wù)，讓窗口根據(jù)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)整理出辦理資料、流程等，并制作成便民愛心貼。
便民愛心貼放在社區(qū)進(jìn)門顯眼位置，居民咨詢或辦理業(yè)務(wù)時直接拿取，對照流程、材料，就不會出差錯了。
看似小舉措，卻為居民提供了大便利。
“在社區(qū)，其實沒有轟轟烈烈的大事。作為社區(qū)黨委書記，就是要從小事、細(xì)節(jié)入手，勇于創(chuàng)新，做好服務(wù)，盡心竭力為居民解難題、辦實事。”馮帆說。
社區(qū)工作很煩瑣，想要處理好非常不容易。馮帆接手社區(qū)工作后，就展現(xiàn)出一股闖勁，撲下身子，一個挨一個樓院走訪，傾聽民聲；從最基礎(chǔ)干起，帶頭處理各種工作，并隨時總結(jié)。短短時間，她就成了社區(qū)工作的“行家里手”。
根據(jù)社區(qū)特點，馮帆積極探索，打造“向陽而生”黨建品牌，突出黨建引領(lǐng)基層治理，從“小切口”助推“大民生”，以“小活動”提升獲得感。
“向陽而生·文甜義務(wù)理發(fā)”活動，解決了中老年人理發(fā)難的問題；“向陽而生·春季蠶寶寶養(yǎng)殖”活動，重點放在關(guān)注兒童成長和親子教育中；“向陽而生·巧手編織”，更是先后舉辦四期，吸引一大批居民參與。系列活動，不僅使居民的文化生活多元化，也提升了社區(qū)的凝聚力和向心力。
馮帆有個習(xí)慣，就是隔一段時間就帶領(lǐng)社區(qū)工作人員復(fù)盤、總結(jié)，根據(jù)大家在日常工作中的實戰(zhàn)經(jīng)驗，促進(jìn)社區(qū)工作再提升。從人員、管理、運(yùn)行等方面一個個落實，在馮帆的推動下，社區(qū)創(chuàng)新的“十小”載體機(jī)制就是一個亮點。
“十小”載體包括“小喇叭發(fā)聲”“小陣地造勢”“小警鐘生威”“小馬甲說事”“小鏡頭守護(hù)”“小袖標(biāo)預(yù)警”“小隊伍應(yīng)急”等。今年年初，社區(qū)居民陳某在“小警鐘生威”微信群看到當(dāng)時高發(fā)的一種刷單詐騙提醒。巧的是，陳某剛剛在一個QQ群中看到類似“掙錢”業(yè)務(wù)，正要參與。陳某和社區(qū)工作人員聯(lián)系詢問，馮帆知道后第一時間上門了解情況并勸導(dǎo)，避免陳某被騙。
今年，“小鏡頭守護(hù)”幫助居民找尋丟失孩子2起，發(fā)現(xiàn)安全隱患15處。“小馬甲說事”調(diào)解矛盾糾紛30余起，讓鄰里關(guān)系更和諧。“十小”載體，把為民服務(wù)落到實處、細(xì)處，得到了大家的一致稱贊。
居民信任馮帆，所以在遇到困難時都喜歡找她。今年夏天，轄區(qū)一樓院多名居民找到馮帆，表達(dá)了集中供暖的訴求。馮帆知道，此事難度不小。這個樓院當(dāng)初建設(shè)時沒進(jìn)行暖氣開戶，與供熱主管網(wǎng)也沒連通，實現(xiàn)集中供暖需要做大量工作。
為幫助居民實現(xiàn)供暖，馮帆帶著網(wǎng)格員逐一對110戶居民展開細(xì)致摸排，耐心傾聽大家的想法和訴求，并從中挑選出熱心居民代表，共同為供暖努力。
大家看到，馮帆與熱力公司對接，了解安裝條件及要求，詳細(xì)咨詢供暖開戶流程等，確保每一個環(huán)節(jié)清晰明了；大家看到，馮帆多次組織召開集中供熱協(xié)商議事會，圍繞換熱站選址等充分征求居民意見；大家看到，馮帆一次次陪著熱力公司工作人員來到現(xiàn)場，解決一些臨時出現(xiàn)的問題。將所有問題一個個解決后，今年供暖季，該樓院如期實現(xiàn)集中供暖。家里暖了，心里更暖了，居民提起馮帆均連連點贊。
今年，馮帆榮獲“焦作市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號。她說，將成績轉(zhuǎn)化為動力，未來還將繼續(xù)深入群眾，以務(wù)實作風(fēng)夯實發(fā)展根基，把社區(qū)服務(wù)進(jìn)一步做到群眾心坎里。
（記者 杜挺勇 攝影報道）
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馮帆（右）與網(wǎng)格員商討如何推廣便民愛心貼。
“老伴退休，組織關(guān)系要轉(zhuǎn)回來，有了這便民貼，回去就能轉(zhuǎn)述清楚。為居民提供便利，馮書記想得真周到。”12月18日上午，在中站區(qū)李封街道向陽社區(qū)，居民王大娘拉著該社區(qū)黨委書記馮帆的手，開心地說。
向陽社區(qū)日常接待辦理業(yè)務(wù)的大多是中老年人，以前有人因忘記帶全資料而來回跑趟。馮帆看在眼里、記在心里，之后創(chuàng)新服務(wù)，讓窗口根據(jù)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)整理出辦理資料、流程等，并制作成便民愛心貼。
便民愛心貼放在社區(qū)進(jìn)門顯眼位置，居民咨詢或辦理業(yè)務(wù)時直接拿取，對照流程、材料，就不會出差錯了。
看似小舉措，卻為居民提供了大便利。
“在社區(qū)，其實沒有轟轟烈烈的大事。作為社區(qū)黨委書記，就是要從小事、細(xì)節(jié)入手，勇于創(chuàng)新，做好服務(wù)，盡心竭力為居民解難題、辦實事。”馮帆說。
社區(qū)工作很煩瑣，想要處理好非常不容易。馮帆接手社區(qū)工作后，就展現(xiàn)出一股闖勁，撲下身子，一個挨一個樓院走訪，傾聽民聲；從最基礎(chǔ)干起，帶頭處理各種工作，并隨時總結(jié)。短短時間，她就成了社區(qū)工作的“行家里手”。
根據(jù)社區(qū)特點，馮帆積極探索，打造“向陽而生”黨建品牌，突出黨建引領(lǐng)基層治理，從“小切口”助推“大民生”，以“小活動”提升獲得感。
“向陽而生·文甜義務(wù)理發(fā)”活動，解決了中老年人理發(fā)難的問題；“向陽而生·春季蠶寶寶養(yǎng)殖”活動，重點放在關(guān)注兒童成長和親子教育中；“向陽而生·巧手編織”，更是先后舉辦四期，吸引一大批居民參與。系列活動，不僅使居民的文化生活多元化，也提升了社區(qū)的凝聚力和向心力。
馮帆有個習(xí)慣，就是隔一段時間就帶領(lǐng)社區(qū)工作人員復(fù)盤、總結(jié)，根據(jù)大家在日常工作中的實戰(zhàn)經(jīng)驗，促進(jìn)社區(qū)工作再提升。從人員、管理、運(yùn)行等方面一個個落實，在馮帆的推動下，社區(qū)創(chuàng)新的“十小”載體機(jī)制就是一個亮點。
“十小”載體包括“小喇叭發(fā)聲”“小陣地造勢”“小警鐘生威”“小馬甲說事”“小鏡頭守護(hù)”“小袖標(biāo)預(yù)警”“小隊伍應(yīng)急”等。今年年初，社區(qū)居民陳某在“小警鐘生威”微信群看到當(dāng)時高發(fā)的一種刷單詐騙提醒。巧的是，陳某剛剛在一個QQ群中看到類似“掙錢”業(yè)務(wù)，正要參與。陳某和社區(qū)工作人員聯(lián)系詢問，馮帆知道后第一時間上門了解情況并勸導(dǎo)，避免陳某被騙。
今年，“小鏡頭守護(hù)”幫助居民找尋丟失孩子2起，發(fā)現(xiàn)安全隱患15處。“小馬甲說事”調(diào)解矛盾糾紛30余起，讓鄰里關(guān)系更和諧。“十小”載體，把為民服務(wù)落到實處、細(xì)處，得到了大家的一致稱贊。
居民信任馮帆，所以在遇到困難時都喜歡找她。今年夏天，轄區(qū)一樓院多名居民找到馮帆，表達(dá)了集中供暖的訴求。馮帆知道，此事難度不小。這個樓院當(dāng)初建設(shè)時沒進(jìn)行暖氣開戶，與供熱主管網(wǎng)也沒連通，實現(xiàn)集中供暖需要做大量工作。
為幫助居民實現(xiàn)供暖，馮帆帶著網(wǎng)格員逐一對110戶居民展開細(xì)致摸排，耐心傾聽大家的想法和訴求，并從中挑選出熱心居民代表，共同為供暖努力。
大家看到，馮帆與熱力公司對接，了解安裝條件及要求，詳細(xì)咨詢供暖開戶流程等，確保每一個環(huán)節(jié)清晰明了；大家看到，馮帆多次組織召開集中供熱協(xié)商議事會，圍繞換熱站選址等充分征求居民意見；大家看到，馮帆一次次陪著熱力公司工作人員來到現(xiàn)場，解決一些臨時出現(xiàn)的問題。將所有問題一個個解決后，今年供暖季，該樓院如期實現(xiàn)集中供暖。家里暖了，心里更暖了，居民提起馮帆均連連點贊。
今年，馮帆榮獲“焦作市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號。她說，將成績轉(zhuǎn)化為動力，未來還將繼續(xù)深入群眾，以務(wù)實作風(fēng)夯實發(fā)展根基，把社區(qū)服務(wù)進(jìn)一步做到群眾心坎里。
（記者 杜挺勇 攝影報道）
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