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較真網購“縮水”，非小題大做

2025/3/20 9:55:01    來源：新華社CNML文字

　　新華社天津3月19日電　題：較真網購“縮水”，非小題大做

　　新華社記者尹思源

　　“3公斤裝”的小龍蝦到手只有1.4公斤、“100只裝”的垃圾袋清點還不到40只……不少人都曾遇到過網購商品“縮水”的遭遇，但很多消費者不會逐個清點，落得個“消費者忍了、不良商家賺了”的結局。

　　整治網購“縮水”不僅事關消費者權益保護，更是關系消費環境建設的大事，必須得較真。

　　近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《提振消費專項行動方案》，明確提出“營造放心消費環境”；“規范網絡銷售、直播帶貨領域‘全網最低價’等不合理經營行為”，為有效遏制網絡消費市場亂象、維護消費者權益提供指引，增添保障。

　　商家敢“縮水”發貨，背后的一個重要原因是商家違法成本低。根據消費者權益保護法，一旦商家的行為構成欺詐，消費者有權獲得三倍購物價款的賠償。但實際上，倘若商品價格不太高、網購維權耗時又費力，消費者通常不會過多糾纏和追責，除了有認真的消費者會逐個清點后要求賠償，絕大多數會選擇一“忍”了之，“縮水”商家賺得盆滿缽滿，誠信商家反而“吃了暗虧”。

　　消費者較真網購“縮水”，非小題大做。消費者反映訴求的地方，就是消費環境進一步優化改進的方向。

　　監管“長牙齒”，不良商家才能“長記性”。一方面，電商平臺要當好“大管家”，加強技術手段應用和人工審查力度，在信用約束上“較真”，把商家信用和店鋪流量掛上勾，讓“靠缺斤少兩賺錢”的商家無處遁形；另一方面，市場監管部門要加強監管，線上精準監測，線下全面巡查，對不法經營活動施以重拳。

　　此外，要健全消費爭議多元化解機制，讓消費者的意見能夠更加快速便捷觸達商家和監管部門，讓消費者敢較真、能較真。

　　完善制度、抓好監管、筑牢誠信，只有當“靠一錘子買賣占小便宜”的商家越來越少、靠誠信經營贏得招牌賺得口碑的商家越來越多，消費者才能放心消費舒心消費，消費市場才能更加健康繁榮發展。

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