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規范服務收費、簡化轉人工流程 這份指南將保護用戶合法權益

2025/7/8 15:37:03    來源：新華社CNML文字

　　新華社北京7月7日電（記者周圓、張辛欣）記者7日從工業和信息化部獲悉，《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南》日前發布，通過規范服務收費、鼓勵設立客戶服務熱線和簡化轉人工流程等一系列舉措，切實保障用戶合法權益。

　　據介紹，此次發布的指南旨在指導企業建立健全合規管理體系，其中明確提出采取有效措施保護用戶個人信息安全，防止未經授權的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失；以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項；明碼標價，清晰明示產品功能權益及資費等內容，不得實施不合理的差異化定價行為。

　　指南還提出，鼓勵設立客戶服務熱線，在顯著位置公示客服熱線電話號碼，簡化人工服務轉接程序，向老年人提供人工直連熱線服務；建立健全用戶投訴處理機制等。

　　據悉，工業和信息化部下一步將組織中國互聯網協會、中國信息通信研究院以及相關企業，做好指南的宣傳貫徹實施，引導行業增強合規意識，規范經營服務行為，不斷提高用戶權益保護水平。

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