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練好內功蓄能長遠
□丁 壘

2023-12-18 15:38:23    來源：焦作日報

　　隨著我市電動車品牌和門店越來越多，從事電動車銷售的人員隊伍也逐漸壯大。是他們的辛勤工作，讓許許多多性能更優秀的電動車走進千家萬戶，改善了大家的出行體驗，提升了幸福感。

　　只要我們愿意細分，任何一個群體總能分出高下優劣。電動車銷售人員中有一些人綜合素質較高、工作業績較好，也有一些人稍差一點。我們知道，近年來，愿意購買電動車的人比較多，銷售人員的工作態度、工作能力不僅關系到個人收入、品牌形象，還關系到更多消費者的消費體驗。所以，為了電動車銷售行業發展得更好，引導員工提升素質也是十分必要的。眼下正值電動車銷售淡季，不少電動車品牌代理商正在通過各種形式“練內功”，可以考慮從以下幾個方面提升員工的綜合素質。

　　增強尊重消費者的意識。我們常說“顧客就是上帝”，這種理念應該體現在我們工作的每一個細節。無論是生產商在科研、制造方面的最新成果，還是銷售商的種種努力，最終都要靠消費者的認可來實現品牌價值，所以我們在經營活動中應該堅守平等原則和誠實信用原則，不慢待、不欺瞞消費者，不靠花招贏得一時利益而失掉口碑。

　　提升交流溝通能力。作為一名電動車銷售人員，應該具備一些基本素質，但最基礎的是有良好的溝通能力。本品牌在科技研發方面的新成就體現在產品的高性能上，很大程度都要依靠一線銷售人員的推介才能贏得消費者的信賴。這就要求銷售人員一方面要提高口頭表達能力，另一方面要善于學習產品的相關知識，既要能說會道，又能言之有物。

　　要求再高一點，還應善于捕捉消費者的需求。在日常銷售工作中，我們不僅要善于表達，還要學會傾聽和觀察。表達的目的是為了說服消費者購買我們的產品和服務，為了讓我們的解說更加有效，及時把握不同類型消費者的偏好和關注點就顯得十分重要。而聆聽和觀察，就是我們了解消費者所思所想的主要途徑，所以為了讓我們的銷售成功率更高，我們還應掌握一些引導消費者表達的技巧。

　　總之，對于電動車銷售行業來說，無論是為了短期的業績還是企業的長遠發展，員工的服務水平都是很重要的。提升員工綜合素質，值得我們花大力氣做好。

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