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做好服務才是基層管理工作的根本
□山 幾

2024/12/16 10:46:11    來源：焦作日報

　　物業方面聯系社區后，物業工作人員、社區矛盾調解員、樓道微網格網格員臨時組成了一個小團隊。調解員重點開展勸導，網格員和物業工作人員則聯系專業維修工人到現場細致查看，商量維修方案……

（據《焦作晚報》）

　　服務居民是基層管理工作的一項重要內容，居民對基層管理的滿意度、認可度均源于日常服務的好壞。

　　“黨群議事+微網格+紅色物業”的治理模式，是山陽區焦東街道六號院社區倚新苑小區提升服務效率的“法寶”。當物業方面一時解決不了問題，他們召集力量臨時組成一個團隊，形成合力，攻堅克難，用“上門解決”“現場辦公”等工作方式，“快而準”地將問題解決。這種用心、用情的辦事方式，換得了群眾的好口碑。

　　基層服務是直接面對群眾、服務群眾的重要環節，“用心做好服務”不是一個簡單的口號，則是要體現在實際行動中。基層工作比較煩瑣，像報道中所提到的下水道忽然堵塞、樓上樓下因噪聲鬧矛盾、有人在樓道口隨意停車……這些看似不大的事，卻件件與居民的日常生活密切相關。問題出現后，信息反饋不及時和介入滯后，不能在第一時間找到問題癥結并有效化解，都會給居民帶來不好的體驗。當基層管理者能夠提供貼心、高效的服務時，群眾自然會對其產生信任感和歸屬感。

　　要深入了解群眾需求，不斷提升服務質量。在提供基層服務時，工作者不僅要具備專業知識，還要有耐心和責任心，不能粗暴地采取“一刀切”的辦事方法。“千人千姓”，每個人都有各自的觀點和訴求，出現問題后，多數居民都是朝著“解決問題”的出發點來尋求基層組織介入。基層工作需要的是深入了解問題所在，通過優化服務流程、簡化辦事程序、提高辦事效率，將問題快速解決在初始階段，把服務工作做到群眾心坎上。

　　基層工作是一項長期而艱巨的任務，作為其中的一員，我們應積極調動各自的優勢，協助基層工作者打造更好的基層環境，推動基層服務事業健康發展。

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