民情聯(lián)系卡讓基層服務(wù)“觸手可及”
□三 木
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更新時(shí)間：2025/9/11 9:16:32 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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沁陽(yáng)市西萬(wàn)鎮(zhèn)以制作發(fā)放民情聯(lián)系卡破題，將服務(wù)觸角延伸到群眾日常生活，打通了干群溝通壁壘，探索出一條“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”的基層治理新路徑，讓矛盾糾紛化解時(shí)效明顯縮短，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出格、大事不出村”。
（據(jù)《焦作日?qǐng)?bào)》）
“昨天剛反映的路燈不亮問題，今天電工師傅就來修好了，效率真高！”沁陽(yáng)市西萬(wàn)鎮(zhèn)景明村村民的夸贊，道出了民情聯(lián)系卡的核心價(jià)值——把曾經(jīng)村民遇到問題不知該找誰(shuí)幫忙的困境變成了如今翻張卡片、打個(gè)電話就能解決的便利，讓基層服務(wù)“觸手可及”。
這分“觸手可及”，體現(xiàn)在服務(wù)響應(yīng)的高效上。以前，村民想咨詢政策、報(bào)修水管都不方便——要么不知道該找誰(shuí)，要么沒留存對(duì)接人的電話號(hào)碼，只能專門跑一趟。現(xiàn)在，生活中遇到難題，一翻民情聯(lián)系卡，就能直接找到對(duì)接人來幫忙。這背后是西萬(wàn)鎮(zhèn)整合分散在各個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)力量，建立“網(wǎng)格+專業(yè)力量+職能部門”響應(yīng)機(jī)制，讓一張小卡片成為群眾訴求的“直通車”。截至目前，該鎮(zhèn)共收集村民訴求230余件，辦結(jié)率高達(dá)98%。這樣的效率，正是基層服務(wù)“觸手可及”最實(shí)在的體現(xiàn)。
這分“觸手可及”，藏在服務(wù)覆蓋的細(xì)節(jié)里。這張不足巴掌大的民情聯(lián)系卡上，網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、網(wǎng)格民警、村醫(yī)、電工、管水員等民生服務(wù)人員的聯(lián)系方式一目了然，可謂把和村民生活息息相關(guān)的服務(wù)力量都“串”了起來；覆蓋全鎮(zhèn)12個(gè)村、31個(gè)網(wǎng)格，相當(dāng)于把“服務(wù)窗口”直接送到了村民家門口。更貼心的是，網(wǎng)格員在日常走訪中還會(huì)建立“民情臺(tái)賬”，對(duì)群眾反映的問題實(shí)行銷號(hào)管理，不遺漏、不拖延，讓事事有回音、件件有著落。
“一卡在手，服務(wù)全有”，西萬(wàn)鎮(zhèn)的民情聯(lián)系卡之所以受到稱贊，關(guān)鍵在于它不搞花架子，而是從村民的實(shí)際需求出發(fā)：?jiǎn)栒摺⑿蘼窡簟⑼ㄋ堋@些都是群眾日常生活中會(huì)碰到的需求，每一次及時(shí)解決都是在拉近干群之間的距離。其實(shí)，基層服務(wù)的“觸手可及”，本質(zhì)就是民心的“觸手可及”——唯有把服務(wù)做到群眾心坎上，才能讓基層治理的溫度抵達(dá)每一個(gè)角落。
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沁陽(yáng)市西萬(wàn)鎮(zhèn)以制作發(fā)放民情聯(lián)系卡破題，將服務(wù)觸角延伸到群眾日常生活，打通了干群溝通壁壘，探索出一條“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”的基層治理新路徑，讓矛盾糾紛化解時(shí)效明顯縮短，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出格、大事不出村”。
（據(jù)《焦作日?qǐng)?bào)》）
“昨天剛反映的路燈不亮問題，今天電工師傅就來修好了，效率真高！”沁陽(yáng)市西萬(wàn)鎮(zhèn)景明村村民的夸贊，道出了民情聯(lián)系卡的核心價(jià)值——把曾經(jīng)村民遇到問題不知該找誰(shuí)幫忙的困境變成了如今翻張卡片、打個(gè)電話就能解決的便利，讓基層服務(wù)“觸手可及”。
這分“觸手可及”，體現(xiàn)在服務(wù)響應(yīng)的高效上。以前，村民想咨詢政策、報(bào)修水管都不方便——要么不知道該找誰(shuí)，要么沒留存對(duì)接人的電話號(hào)碼，只能專門跑一趟。現(xiàn)在，生活中遇到難題，一翻民情聯(lián)系卡，就能直接找到對(duì)接人來幫忙。這背后是西萬(wàn)鎮(zhèn)整合分散在各個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)力量，建立“網(wǎng)格+專業(yè)力量+職能部門”響應(yīng)機(jī)制，讓一張小卡片成為群眾訴求的“直通車”。截至目前，該鎮(zhèn)共收集村民訴求230余件，辦結(jié)率高達(dá)98%。這樣的效率，正是基層服務(wù)“觸手可及”最實(shí)在的體現(xiàn)。
這分“觸手可及”，藏在服務(wù)覆蓋的細(xì)節(jié)里。這張不足巴掌大的民情聯(lián)系卡上，網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、網(wǎng)格民警、村醫(yī)、電工、管水員等民生服務(wù)人員的聯(lián)系方式一目了然，可謂把和村民生活息息相關(guān)的服務(wù)力量都“串”了起來；覆蓋全鎮(zhèn)12個(gè)村、31個(gè)網(wǎng)格，相當(dāng)于把“服務(wù)窗口”直接送到了村民家門口。更貼心的是，網(wǎng)格員在日常走訪中還會(huì)建立“民情臺(tái)賬”，對(duì)群眾反映的問題實(shí)行銷號(hào)管理，不遺漏、不拖延，讓事事有回音、件件有著落。
“一卡在手，服務(wù)全有”，西萬(wàn)鎮(zhèn)的民情聯(lián)系卡之所以受到稱贊，關(guān)鍵在于它不搞花架子，而是從村民的實(shí)際需求出發(fā)：?jiǎn)栒摺⑿蘼窡簟⑼ㄋ堋@些都是群眾日常生活中會(huì)碰到的需求，每一次及時(shí)解決都是在拉近干群之間的距離。其實(shí)，基層服務(wù)的“觸手可及”，本質(zhì)就是民心的“觸手可及”——唯有把服務(wù)做到群眾心坎上，才能讓基層治理的溫度抵達(dá)每一個(gè)角落。
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