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暖心服務,是最好的文旅名片
□識途馬
更新時間:2025/10/9 10:04:54    來源:焦作晚報

  增開臨時停車場、分時段預約購票,云臺山暖心舉措守護、貼心服務升溫,引來央視聚焦;神農山開啟“寵客”模式,免費發放小紅旗,更在天氣突變時,第一時間為游客送上雨衣、熱茶……用暖心守護驅散微涼,把極致服務藏進每一個細節里,這就是焦作文旅的假日溫度!

(據焦作日報公眾號)

  從工作人員跳入溪水為游客打撈相機,到及時為游客送上雨衣、熱茶;從應急處理游客崴傷,到免費發放小紅旗,提供姜茶、藥品……這個國慶假期,我市文旅部門的系列“寵客”故事,溫暖了游客的心,在點滴之間展現出一座城市的溫度與情懷。

  不可否認,在過往的旅游發展中,不少地方曾陷入重硬件輕軟件、重營銷輕服務的誤區。如今,我市文旅用行動告訴大家,文旅產業的可持續發展,需要秀美的山水風光和深厚的文化底蘊,更需要以人為本的服務理念。據報道,這個假期,云臺山景區2000名員工全員在崗,聯合武警、公安、消防、醫療等多部門護航游客安全;智慧指揮中心科學調度車輛;全市設立34個志愿服務點……這些數據與行動都體現出將游客體驗感放在首位的滿滿誠意。

  毋庸置疑,游客在旅游過程中,渴望的不只是欣賞美景,更有獲得尊重與關懷的需求。浙江游客突發高血壓暈倒后的及時救援,山東游客相機落水后的奮力打撈,這些突發事件的處理最能檢驗一個景區的真實服務水平。景區工作人員不顧溪水冰涼下水,打撈起的不只是一部相機,還有游客對這座城市的信任與好感,這比任何廣告都更具說服力。在信息高度發達的今天,游客的暖心經歷,通過社交媒體的傳播,會產生連鎖反應,成為城市生動的名片。我們有理由相信,文旅等部門的“用心”,必將轉化為強大的吸引力,形成良性循環。

  令人欣慰的是,我市的文旅服務不是孤立的舉措,而是系統的工程。從免費公交線路的開通,到多元文化活動的舉辦;從運力的科學調配,到志愿服務網絡的構建,共同構成了完整的服務生態。這種全方位、多層次的服務體系,使得游客從抵達至離開的每一個環節都能感受到被重視、被關懷。

  山水或許可以相似,服務卻能創造獨特體驗。我市的“寵客”行為終將證明,真正的競爭力不只在于擁有什么資源,還在于如何對待每一位到訪者。

新聞編輯:陳婷 
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□識途馬
2025/10/9 10:04:54    來源:焦作晚報

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