平臺算法“殺熟”當休矣 還消費者公正與透明
更新時間：2024/12/9 16:18:38 來源：焦作日報
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“為何同款商品、同一商家，第一次買和第二次買價格相差3元？”“不久前，在淘寶看上衣，結(jié)果這段時間，天天給我推送同類產(chǎn)品。”在電商、短視頻時代，平臺算法為大家?guī)肀憷耐瑫r，也帶來了不少“陷阱”。
中消協(xié)日前發(fā)布的“2024年上半年消費維權(quán)輿情熱點”顯示，今年年初以來，大數(shù)據(jù)“殺熟”遭消費者質(zhì)疑的事件屢屢引發(fā)熱議。其中，一些平臺通常以“時間不同、地點差異導(dǎo)致價格浮動”“新用戶有優(yōu)惠”等理由，為其行為開脫。消費者認為，平臺只是想憑借其信息優(yōu)勢在大數(shù)據(jù)“殺熟”問題上“蒙混過關(guān)”。第三方投訴機構(gòu)黑貓平臺最新數(shù)據(jù)顯示，與大數(shù)據(jù)“殺熟”關(guān)鍵詞有關(guān)的投訴就達到了8000多條。
針對平臺算法存在的問題，近日，中央網(wǎng)信辦秘書局、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國家市場監(jiān)管總局辦公廳聯(lián)合印發(fā)通知，決定自即日起至2025年2月14日開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動。
通知指出，嚴禁利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”。嚴禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容。客觀如實說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實原因。該專項行動一度登上熱搜，網(wǎng)友對此發(fā)表各自的看法。
網(wǎng)友“來客”說，大數(shù)據(jù)與算法本應(yīng)是推動商業(yè)創(chuàng)新、提升服務(wù)效率的有力工具。通過對海量數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠精準洞察消費者需求，從而提供更貼心、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。然而，一些不良商家卻將算法扭曲為歧視性定價的“利器”，針對老顧客、熟客實施“殺熟”行為。同一商品或服務(wù)，老客戶看到的價格竟可能比新用戶更高，這背后是對消費者信任的無情踐踏。當消費者以為自己作為忠實用戶能享受到更好待遇，卻在不知情中被“算計”，這種被愚弄的感覺深深刺痛了大眾的心，也嚴重破壞了市場交易公平性的基本準則。
網(wǎng)友“月兒彎彎”說，此次四部門聯(lián)合行動彰顯了監(jiān)管部門對算法濫用行為的“零容忍”態(tài)度。這是規(guī)范數(shù)字經(jīng)濟秩序、引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵舉措。監(jiān)管力量的介入，為市場豎起了一道堅固的防護墻，讓商家明白，技術(shù)創(chuàng)新不能逾越法律與道德的紅線。只有在合法合規(guī)的框架內(nèi)運用算法與大數(shù)據(jù)，企業(yè)才能走得長遠。
網(wǎng)友“小而美”說，在數(shù)字化的浪潮中，我們期待看到的是算法與大數(shù)據(jù)成為推動消費升級、市場繁榮的正能量，而非少數(shù)商家損人利己的工具。四部門的聯(lián)合行動為市場敲響了警鐘，也開啟了重塑消費信任的新征程。希望各部門共同努力，營造一個公平、透明、充滿活力的數(shù)字消費新時代。
記者 朱穎江
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“為何同款商品、同一商家，第一次買和第二次買價格相差3元？”“不久前，在淘寶看上衣，結(jié)果這段時間，天天給我推送同類產(chǎn)品。”在電商、短視頻時代，平臺算法為大家?guī)肀憷耐瑫r，也帶來了不少“陷阱”。
中消協(xié)日前發(fā)布的“2024年上半年消費維權(quán)輿情熱點”顯示，今年年初以來，大數(shù)據(jù)“殺熟”遭消費者質(zhì)疑的事件屢屢引發(fā)熱議。其中，一些平臺通常以“時間不同、地點差異導(dǎo)致價格浮動”“新用戶有優(yōu)惠”等理由，為其行為開脫。消費者認為，平臺只是想憑借其信息優(yōu)勢在大數(shù)據(jù)“殺熟”問題上“蒙混過關(guān)”。第三方投訴機構(gòu)黑貓平臺最新數(shù)據(jù)顯示，與大數(shù)據(jù)“殺熟”關(guān)鍵詞有關(guān)的投訴就達到了8000多條。
針對平臺算法存在的問題，近日，中央網(wǎng)信辦秘書局、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國家市場監(jiān)管總局辦公廳聯(lián)合印發(fā)通知，決定自即日起至2025年2月14日開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動。
通知指出，嚴禁利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”。嚴禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容。客觀如實說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實原因。該專項行動一度登上熱搜，網(wǎng)友對此發(fā)表各自的看法。
網(wǎng)友“來客”說，大數(shù)據(jù)與算法本應(yīng)是推動商業(yè)創(chuàng)新、提升服務(wù)效率的有力工具。通過對海量數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠精準洞察消費者需求，從而提供更貼心、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。然而，一些不良商家卻將算法扭曲為歧視性定價的“利器”，針對老顧客、熟客實施“殺熟”行為。同一商品或服務(wù)，老客戶看到的價格竟可能比新用戶更高，這背后是對消費者信任的無情踐踏。當消費者以為自己作為忠實用戶能享受到更好待遇，卻在不知情中被“算計”，這種被愚弄的感覺深深刺痛了大眾的心，也嚴重破壞了市場交易公平性的基本準則。
網(wǎng)友“月兒彎彎”說，此次四部門聯(lián)合行動彰顯了監(jiān)管部門對算法濫用行為的“零容忍”態(tài)度。這是規(guī)范數(shù)字經(jīng)濟秩序、引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵舉措。監(jiān)管力量的介入，為市場豎起了一道堅固的防護墻，讓商家明白，技術(shù)創(chuàng)新不能逾越法律與道德的紅線。只有在合法合規(guī)的框架內(nèi)運用算法與大數(shù)據(jù)，企業(yè)才能走得長遠。
網(wǎng)友“小而美”說，在數(shù)字化的浪潮中，我們期待看到的是算法與大數(shù)據(jù)成為推動消費升級、市場繁榮的正能量，而非少數(shù)商家損人利己的工具。四部門的聯(lián)合行動為市場敲響了警鐘，也開啟了重塑消費信任的新征程。希望各部門共同努力，營造一個公平、透明、充滿活力的數(shù)字消費新時代。
記者 朱穎江
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