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以技術賦能政務服務 以生動實踐詮釋“中站速度”

“中好辦”打造“三維一體”政務服務新生態

2025/8/20 9:57:30    來源：焦作日報

　　近年來，中站區行政審批和政務信息管理局全面落實黨中央關于優化營商環境的決策部署，切實營造有利于企業敢闖敢干敢投的良好氛圍，聚焦企業和群眾關切，加快政務服務改革與實踐，開發上線“中好辦”小程序，涵蓋為民解憂、助企紓困、聯動處置、政策宣傳、信息發布五大功能，設置“群眾反映”“企業反映”“投訴咨詢”等主題模塊，通過技術賦能、創新驅動，打造“三維一體”政務服務新生態。

　　依托技術優勢，強化機制運行維度。研發上線“中好辦”小程序，集為民解憂、助企紓困、聯動處置、政策宣傳、信息發布五大功能于一體，優化服務機制，強化技術支撐，形成事件上報、分派、處置、督辦、評價、回訪處理閉環，搭建“有呼必應、接訴即辦”的民生訴求快速響應機制，推動企業群眾的“呼聲”能被迅速捕捉、精準分析、高效處理，構建更加和諧、高效的營商環境新發展格局。

　　搭建橋梁，細化協同共治維度。“中好辦”作為中站區服務市場主體的“總客服”，以企業和群眾滿意為目標，進一步暢通便民利企服務渠道，全市首家實現與市12345熱線平臺數據對接，主要受理企業群眾線上求助、投訴、建議、咨詢等事項，簡化企業和群眾的反映流程，支持匿名反映，保護群眾隱私，實行7×24小時工作模式，確保企業、群眾“隨時應、全天辦”。

　　廣泛聽取訴求，深化互動交流維度。“中好辦”與“五彩中站”實現互通。“五彩中站”作為區級官方微信公眾號，是發布政府公告、傳播區域文化、展示發展成果的重要窗口，平臺互通后，企業群眾不僅能夠通過微信小程序直接獲取政務服務，還能在微信公眾號上輕松訪問和使用“中好辦”的各項功能，實現了政務服務多渠道覆蓋，不僅提高了政務信息的傳播效率，也加強了政府與企業群眾間的互動交流。

　　截至目前，“中好辦”總注冊數達4萬余人，占中站區常住人口36.4%，共受理解決企業群眾反映問題1.6萬余起，均按期辦結，群眾滿意率保持在98%以上，形成了接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦的“三訴三辦”特色品牌。

（通訊員張敏）

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