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服務“零距離”，扶殘助殘有溫度
□雨 辰

2025/11/10 15:17:57    來源：焦作晚報

　　身份信息審核、病歷資料查閱、身體功能檢查、聽力功能檢測、申請表填寫……近日，山陽區殘聯聯合河南理工大學第一附屬醫院醫務人員一同來到山陽區東方紅街道馨園小區一戶重度殘疾居民家中，為其提供“零距離”辦證服務。

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　　在我們身邊，有些殘疾人因情況特殊而無法第一時間辦理殘疾證，進而無法享受多種優惠政策，市殘聯聯合我市三甲醫院開展的上門辦證服務，為廣大殘疾人送去了方便，更送去了社會的關懷與溫暖。

　　上門服務，有效解決了殘疾人“出門難、辦證難”等問題。殘疾人的生活境遇，是正常人體會不到的；殘疾人所承受的各種壓力，也是正常人無法感同身受的。作為上級主管部門，從特殊群體的實際需求出發，將“門檻內”的管理轉變成“門檻外”的服務，極大地解決了殘疾人尤其是重度殘疾者出行不便的問題。這樣的舉措，既傳遞出對殘疾人的體貼與關愛，也向社會有效傳遞了扶殘助殘的內涵和意義，引導了積極的社會風尚。

　　開展免費上門辦證服務，既在作隨行體檢，又在進行幫扶調查。為殘疾人提供上門辦證服務，工作人員不只是核對身份信息、協助填寫申請表等程式化工作，也是對殘疾人當下的身心健康、居住環境、生活狀況等相關內容的入戶調查走訪，對于情況不樂觀者必會有針對性地提供幫扶。而隨行的評殘醫生，除了查閱殘疾人的相關病歷資料外，還會詳細檢查殘疾人的身體狀況，并提供專業康復指導。這既是一次嚴格依照評定標準與程序進行的殘疾評定，也是一次上門隨行體檢的額外服務。

　　通過開展入戶辦證服務，這一次次“零距離”的貼心舉措，讓主管部門的服務內容有了具象化表達，而辦證過程中通過對各項惠殘政策的細致講解，則讓幫扶引導殘疾人自強自立更有實際價值。在各級政府部門強調服務的當下，市殘聯做了很好的示范，他們以“以人為本”為基點，用實際行動踐行著服務的內涵與本質，這些務實舉措不僅為同業者提供了可參照的樣本，也為其他部門帶來了可借鑒的服務理念。

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