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網購牙齒矯正器，真的靠譜嗎？

2023-3-21 9:58:57    來源：“央視新聞”微信公眾號

　隨著人們對口腔健康和牙齒美觀的日益重視，牙齒矯正成為新潮流。如今，一些網店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關定制服務。網購牙齒矯正器真的靠譜嗎？是否存在風險？

　　牙齒矯正器網上熱銷

　　矯正效果難保證

　　以往矯正牙齒只能到醫院就醫，隨著電商業務范圍不斷擴大，一些網店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關定制服務。因其價格便宜，不需要頻繁線下就醫，居家即可完成，牙齒矯正器及相關產品逐漸成為網絡熱銷商品之一。

　　大多商家將操作簡單作為主要賣點，宣稱“省錢省心，一咬定齒”，“不用去醫院，在家照樣戴牙套”。

　　然而，相關消費維權卻在增多。消費者反映的問題主要包括：低價誘導、涉嫌虛假銷售；正畸市場魚龍混雜，商家經營資質良莠不齊；矯正效果無法保證，消費者牙齒損傷難以修復等。

　　江蘇省消保委副秘書長居上介紹，網購牙齒矯正器存在以下風險：

　　第一，商家經營資質良莠不齊，存在亮照不規范、證照展示模糊、資質存疑等情況，部分商家宣稱提供醫生指導，但在國家衛健委官網無法查詢到所提供的醫生信息。

　　第二，部分產品包裝簡易信息標注不全，部分產品無任何信息標識，質量安全難以保障。

　　第三，網購式牙齒矯正器進行“自助式”矯正風險較大，自制牙模的準確性存疑，易造成牙齒和牙齦損傷，危害口腔健康。

　　網店宣稱提供醫生指導

　　實際不一定能提供服務

　　據介紹，網購牙齒矯正的服務周期一般需要幾個月甚至更長，其間要經過拍攝口腔照片、拓取牙齒樣本、定制牙齒矯正器等多個環節。

　　為了促成交易，有不少網絡商家宣稱將全程為消費者提供專業指導，表示“將有專業正畸醫師一對一在線咨詢”，“有專業的正畸醫生定制矯正方案”，然而實際卻不一定能提供服務。

　　江蘇省消保委工作人員介紹，有的網店宣稱提供醫生指導和咨詢，但卻未提供醫師從業執照。調查員就是否提供醫生咨詢和指導的問題向客服詢問，商家回復“醫生不一定會在線”或“有問題發客服，醫生不直接回復”。

　　江蘇省消保委監督部主任趙鑫稱，各商家為消費者規劃的矯正周期均在四個月以上，后期如果對矯正效果不滿意或者是在使用過程中產生糾紛，訂單早已處于完成狀態，過了平臺的維權期限。調查發現，網店普遍存在重銷售而輕服務、輕售后的情況。 

　　口腔正畸是專業醫療行為

　　消費者“自助式”正畸有風險

　　由于存在個體差異，每位病患的牙齒矯正方案均不相同。在矯正之前，患者應接受全面的影像學和生化學檢查，醫生才能給出科學的正畸方案。在網售牙齒矯正器的過程中，這些不可或缺的步驟都被省去了。

　　據正畸醫師介紹，口腔正畸治療是一項專業的醫療行為，它不同于一般的網上消費。選擇網購牙齒矯正器進行“自助式”正畸的消費者可能面臨諸多風險。江蘇南京市口腔醫院第一門診部主任醫師蘭衛東表示：“網上買來的矯治器，病人在家自行佩戴危害很多，沒有專業醫生指導下會出現一些齲病、牙周病、顳頜關節的問題。還可能造成一些牙齒不能承受的力量，導致牙齒松動脫落。這種矯治過程中引起的口腔疾病可能終身不可逆。”

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