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用溫度溫暖人心 用行動慰藉英雄
中信銀行鄭州分行為抗洪英雄遺孀快速辦理開戶業務

2021-8-11 16:09:23    來源：中信銀行鄭州分行

　　八月份的鄭州，洪災剛過，疫情又起。中信銀行鄭州中牟支行員工像往常一樣忙碌地對行內進行全面消殺，這時突然進來一位女士引起了支行員工的注意：她渾身無力、精神萎靡、眼神飄忽，支行員工趕忙上前詢問。該女士表示，自己身體不適需要吃藥，在考慮到她空腹吃藥可能會引起不適的情況下，該員工在主動為她端上熱水的同時，還為其送上面包、牛奶等充饑。

　　待臉上逐漸恢復了氣色之后，女士向該支行員工道出了自己前來銀行的訴求：她丈夫是中牟縣某水務公司的一名員工，發生洪災時主動請纓前往一線搶修，不幸在作業過程中發生了意外，經醫護人員全力搶救無效，以身殉職。作為一名優秀的共產黨員，他舍小家為大家，獻出了自己寶貴的生命，家里的3個孩子卻失去了爸爸，其中最大的孩子6歲，最小的才6個月。說到此處，該女士情緒幾近失控，再次哭了起來。在斷斷續續地溝通中，中信銀行鄭州中牟支行員工了解到，在她丈夫生前曾購買過人身保險，現保險公司需要為其丈夫理賠，受益人是3個孩子，但孩子們急需辦理中信銀行的銀行卡，希望銀行提供幫助。

　　在解情況后，中信銀行鄭州中牟支行考慮到該女士的特殊情況，迅速為其開立綠色通道——開立特殊窗口辦理業務，期間該支行員工全程陪同，并不時安撫客戶情緒。經過一個小時努力，就為她辦理完所有業務。該支行員工的關心和高效也得到了客戶的肯定與感謝。

　　大災無情人有情，抗洪英雄用生命保障百姓的安全，作為駐地的主要金融機構之一的中信銀行，更應義不容辭地盡其所能為他們提供優質暖心的服務。一杯熱水、一些食物、一個心思，都深深地溫暖著客戶的心靈，中信銀行將堅持為客戶辦有溫度的事，用溫度溫暖人心，用行動慰藉英雄，向在抗洪救災中的英雄們致敬！

 

（供稿人 李萍）

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