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服務無小事，細節暖人心
——中信銀行鄭州分行為年邁客戶上門服務獲好評

2022-2-10 16:16:36    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年1月下旬，一位客戶至中信銀行鄭州分行咨詢其父親的遺產提取業務，工作人員在得知來意后第一時間接待了客戶，耐心地聽取客戶的情況。對遺產進行分割提取的業務涉及多名當事人，復雜程度較高，為了能盡快滿足客戶急需用錢的需求，工作人員多次溝通業務辦理細節，并及時向客戶反饋進程。在明確了該筆業務的具體辦理流程后，工作人員立即致電客戶邀約其來網點辦理業務。

　　急客戶所急，想客戶所想，中信銀行鄭州分行工作人員考慮到客戶母親年事已高，行動不便，主動向客戶提出可以為其上門辦理意愿核實，授權后可由他人代理支取，遂與客戶約定次日上門。 

　　1月29日早晨，中信銀行鄭州分行兩名工作人員頂著寒風帶著業務資料前往客戶居住的養老院，快速與老人核實業務辦理意愿，填寫了授權書等資料，并祝老人新年快樂。隨后，返回銀行高效辦理了相關業務，客戶對中信銀行主動上門服務十分感激，對工作人員嚴謹認真的工作態度連連稱贊。

　　中信銀行鄭州分行一直以來堅持客戶服務無小事的工作理念，始終從客戶的角度出發，真正做到服務為民溫暖客戶。

 

（中信銀行鄭州分行 李珍）

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