中信銀行焦作分行：跨省聯(lián)動高效服務(wù)獲表揚(yáng)
更新時間：2022-4-6 15:42:10 來源：中信銀行焦作分行
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2021年專題區(qū)
3月31日上午，一名客戶急匆匆進(jìn)入中信銀行焦作分行營業(yè)廳，表示使用信用卡付貨款時，無法支付，自己心急如焚。
經(jīng)該行工作人員查詢，該客戶于2010年在中信銀行無錫分行批量開立代發(fā)工資卡時，名字存在生僻字，無法正常輸入，因此產(chǎn)生一個客戶號；客戶于2021年使用正確身份信息申請信用卡，產(chǎn)生第二個客戶號。現(xiàn)客戶因同一個身份證下存在兩個客戶號，無法正常更新信息，致使信用卡無法使用。
了解情況后，中信銀行焦作分行立即聯(lián)系無錫分行工作人員，希望協(xié)助提供當(dāng)時開卡資料進(jìn)行合并，因業(yè)務(wù)時間久遠(yuǎn)，影像不存在，檔案調(diào)閱耗時較長。在查明事實(shí)、風(fēng)險可控的情況下，本著想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)理念，雙方協(xié)商以發(fā)送報文的形式說明情況。
當(dāng)天下午，中信銀行兩家分行高效聯(lián)動，順利幫客戶完成信息合并，信用卡也恢復(fù)正常，成功解決了客戶急用資金的難題。客戶對中信銀行解決問題的效率和服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可，當(dāng)場撥打95558對工作人員進(jìn)行表揚(yáng)。
中信銀行焦作分行努力將“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價值”的“四有”愿景落到實(shí)處，成為客戶心中“有溫度的銀行”。
（中信銀行焦作分行 王輝）
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3月31日上午，一名客戶急匆匆進(jìn)入中信銀行焦作分行營業(yè)廳，表示使用信用卡付貨款時，無法支付，自己心急如焚。
經(jīng)該行工作人員查詢，該客戶于2010年在中信銀行無錫分行批量開立代發(fā)工資卡時，名字存在生僻字，無法正常輸入，因此產(chǎn)生一個客戶號；客戶于2021年使用正確身份信息申請信用卡，產(chǎn)生第二個客戶號。現(xiàn)客戶因同一個身份證下存在兩個客戶號，無法正常更新信息，致使信用卡無法使用。
了解情況后，中信銀行焦作分行立即聯(lián)系無錫分行工作人員，希望協(xié)助提供當(dāng)時開卡資料進(jìn)行合并，因業(yè)務(wù)時間久遠(yuǎn)，影像不存在，檔案調(diào)閱耗時較長。在查明事實(shí)、風(fēng)險可控的情況下，本著想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)理念，雙方協(xié)商以發(fā)送報文的形式說明情況。
當(dāng)天下午，中信銀行兩家分行高效聯(lián)動，順利幫客戶完成信息合并，信用卡也恢復(fù)正常，成功解決了客戶急用資金的難題。客戶對中信銀行解決問題的效率和服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可，當(dāng)場撥打95558對工作人員進(jìn)行表揚(yáng)。
中信銀行焦作分行努力將“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價值”的“四有”愿景落到實(shí)處，成為客戶心中“有溫度的銀行”。
（中信銀行焦作分行 王輝）
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