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中信銀行鄭州分行：我為群眾辦實事，千方百計解民憂

2022-4-20 18:13:34    來源：中信銀行鄭州分行

　　4月15日，中信銀行鄭州分行網點接待了一位客戶，客戶到網點告知工作人員自己急需一筆資金過渡，申請了信用卡，但是不知道為什么一直無法激活。

　　知悉客戶需求后，該行網點工作人員立即查找原因。經查詢得知客戶在2012年曾辦理過一張中信銀行借記卡，這張卡為某汽車公司代發的工資卡，系統的信息顯示證件為軍官證非居民身份證，故導致信用卡無法確認成功。客戶表示自己確實2012年在那個單位上班，但是自己沒有過軍官證。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后，告知客戶先回家等待，一定為客戶解決問題，并向客戶保證不耽誤資金使用。隨后，該行工作人員緊急調取當時的檔案，由于當年檔案較為陳舊，已間隔十年有余，調取較為復雜。經多方協調后，得以成功調閱。通過檔案了解到，十年前該企業提供了錯誤信息。中信銀行鄭州分行工作人員立即聯系客戶，告知客戶聯系當時的代發單位出具一份情況說明即可。

　　4月19日客戶持情況說明到中信銀行鄭州分行完成了業務的辦理，并成功激活了信用卡，同時申請了信用貸款。客戶特別感激中信銀行，稱這筆貸款是雪中送炭，因為疫情的原因生意上出了點狀況，沒有這筆貸款生意可能就堅持不下去了。客戶離開后，通過95558客服表達了自己對中信銀行網點人員的感謝。

　　中信銀行鄭州分行用自己的實際行動踐行“我為群眾辦實事”，堅持以客戶為中心，急客戶之所急，努力踐行社會責任，為廣大客戶提供熱情、優質、高效、便捷的服務。

（中信銀行鄭州分行 李銀紅）

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