客戶遭遇電信詐騙 中信銀行鄭州分行加班加點(diǎn)助報(bào)案
更新時(shí)間：2022-5-5 10:38:36 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
4月28日傍晚，一對(duì)年輕夫妻焦急地來(lái)到中信銀行鄭州分行門(mén)口，詢問(wèn)是否還可以辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員聽(tīng)聞立刻上前詢問(wèn)，女士哭訴自己剛才被詐騙，旁邊的男士邊安撫妻子邊向工作人員解釋。其妻子下午遭遇了電信詐騙，到公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)要求提供相關(guān)明細(xì)，銀行卡也被犯罪分子修改了密碼，由于事發(fā)突然，不得已在銀行停止?fàn)I業(yè)后尋求幫助。
因客戶出門(mén)時(shí)未攜帶身份證，中信銀行鄭州分行工作人員提示可先撥打客服電話進(jìn)行掛失止付，并表示會(huì)盡力配合并等待客戶取回證件后繼續(xù)為其辦理業(yè)務(wù)。晚上八點(diǎn)左右客戶趕來(lái)，工作人員已事先做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，以最快的速度幫助客戶重置密碼并打印當(dāng)日明細(xì)，客戶攜帶材料迅速趕往公安局。
4月29日，中信銀行鄭州分行接到該客戶來(lái)電，稱自己已向公安機(jī)關(guān)提供相關(guān)證據(jù)并立案，昨日自己只是抱著試一試的心態(tài)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有想到下班后工作人員依然盡心盡力幫助自己解決問(wèn)題，表達(dá)了深深地感謝。工作人員回復(fù)了客戶的謝意并提示客戶注意風(fēng)險(xiǎn)，客戶表示日后一定小心謹(jǐn)慎，不再落入陷阱。
中信銀行鄭州分行將持續(xù)做好賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理工作，落實(shí)賬戶分級(jí)分類(lèi)管理，持續(xù)開(kāi)展反詐宣傳，為客戶的每一筆資金“保駕護(hù)航”！
（中信銀行鄭州分行 王心怡）
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4月28日傍晚，一對(duì)年輕夫妻焦急地來(lái)到中信銀行鄭州分行門(mén)口，詢問(wèn)是否還可以辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員聽(tīng)聞立刻上前詢問(wèn)，女士哭訴自己剛才被詐騙，旁邊的男士邊安撫妻子邊向工作人員解釋。其妻子下午遭遇了電信詐騙，到公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)要求提供相關(guān)明細(xì)，銀行卡也被犯罪分子修改了密碼，由于事發(fā)突然，不得已在銀行停止?fàn)I業(yè)后尋求幫助。
因客戶出門(mén)時(shí)未攜帶身份證，中信銀行鄭州分行工作人員提示可先撥打客服電話進(jìn)行掛失止付，并表示會(huì)盡力配合并等待客戶取回證件后繼續(xù)為其辦理業(yè)務(wù)。晚上八點(diǎn)左右客戶趕來(lái)，工作人員已事先做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，以最快的速度幫助客戶重置密碼并打印當(dāng)日明細(xì)，客戶攜帶材料迅速趕往公安局。
4月29日，中信銀行鄭州分行接到該客戶來(lái)電，稱自己已向公安機(jī)關(guān)提供相關(guān)證據(jù)并立案，昨日自己只是抱著試一試的心態(tài)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有想到下班后工作人員依然盡心盡力幫助自己解決問(wèn)題，表達(dá)了深深地感謝。工作人員回復(fù)了客戶的謝意并提示客戶注意風(fēng)險(xiǎn)，客戶表示日后一定小心謹(jǐn)慎，不再落入陷阱。
中信銀行鄭州分行將持續(xù)做好賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理工作，落實(shí)賬戶分級(jí)分類(lèi)管理，持續(xù)開(kāi)展反詐宣傳，為客戶的每一筆資金“保駕護(hù)航”！
（中信銀行鄭州分行 王心怡）
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