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中信銀行平頂山分行適老服務有溫度

2022-5-17 12:58:53    來源：中信銀行平頂山分行

　　5月16日，一老年客戶至中信銀行平頂山分行辦理業務，銀行工作人員熱情接待了客戶，經過詢問得知，客戶的母親想要支取養老金，但由于行動不方便，便由其代為辦理。

　　該行工作人員為客戶辦理業務時，系統提示其母親的個人信息不完善，無法辦理。客戶見狀有些焦急：“我母親已經100歲了，走路比較困難，最近得用這些錢，家里孩子又都在外地，這可怎么辦？”該行工作人員立即安撫客戶，并表示銀行可以為特殊人群尤其是老年人開辟綠色通道，提供上門服務，無需擔心。

　　隨后該行工作人員確定了上門服務人員及方案，克服網點人員緊張、疫情等原因來到客戶家中，快速高效地為其母親辦理了信息更新業務，最后順利領取到了養老金。為保護老人的資金安全，銀行工作人員主動向老人講解防范電信詐騙知識，教老人如何護住錢袋子。該行工作人員高效、專業、貼心的服務，得到了客戶的稱贊，感激之情溢于言表。

　　中信銀行平頂山分行將繼續踐行以客戶為中心，多為群眾辦實事，在做好風險防范的情況下特事特辦，將暖心服務送上門，讓特殊群體尤其是老年客群足不出戶就能感受到“中信溫度”。

（中信銀行平頂山分行 楊鑫鑫 呂夢陽）

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