中信銀行商丘分行適老化服務(wù)有溫度
更新時(shí)間：2022-7-11 10:56:06 來(lái)源：中信銀行商丘分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
為切實(shí)提升服務(wù)關(guān)愛(ài)老年群體，中信銀行商丘分行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。
布置貼心有溫度
為貼合老年客戶(hù)需要，中信銀行商丘分行營(yíng)業(yè)大廳布放了愛(ài)心輪椅、愛(ài)心專(zhuān)座、老花鏡、放大鏡、體溫計(jì)和藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。此外，考慮到老年客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)偏弱，針對(duì)重點(diǎn)老年客戶(hù)群體辦理業(yè)務(wù)，該行安排專(zhuān)人全程陪同，主動(dòng)提示老年客戶(hù)核查業(yè)務(wù)情況，確保知曉業(yè)務(wù)全部流程和辦理結(jié)果。不僅如此，該行廳堂服務(wù)人員從業(yè)務(wù)引導(dǎo)、協(xié)助填單、綠色通道服務(wù)和客戶(hù)送別等方面著手，為老年客戶(hù)提供便利的咨詢(xún)協(xié)助服務(wù)，充分尊重老年人的使用習(xí)慣，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。
網(wǎng)點(diǎn)宣傳有溫度
中信銀行商丘分行為提高老年人識(shí)別和應(yīng)對(duì)各類(lèi)詐騙手段的能力，保護(hù)好人民群眾的“養(yǎng)老錢(qián)”，積極開(kāi)展防詐宣傳。該行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，在金融知識(shí)宣傳專(zhuān)區(qū)擺放宣傳手冊(cè)，LED顯示屏滾動(dòng)播放保護(hù)信息安全宣傳語(yǔ)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的老年客群提供咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù)，向老年群體發(fā)放宣傳折頁(yè)，提醒其保護(hù)好個(gè)人信息，切忌向陌生人透露自己的銀行賬號(hào)、存款、手機(jī)號(hào)等敏感信息，不要讓犯罪分子有機(jī)可乘。
走進(jìn)社區(qū)有溫度
中信銀行商丘分行積極組織員工走進(jìn)社區(qū)、公園等老年人聚集地，發(fā)放防詐騙宣傳單，耐心細(xì)致地向現(xiàn)場(chǎng)老年人介紹保健品詐騙、中獎(jiǎng)詐騙、“溫情”詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等常見(jiàn)的詐騙方式，以案說(shuō)險(xiǎn)提醒老年人在日常生活中要提高警惕，不輕信涉及銀行卡賬號(hào)密碼等情況的電話(huà)、短信，不向陌生電話(huà)號(hào)碼透露個(gè)人信息，不點(diǎn)擊陌生鏈接，對(duì)犯罪分子的花言巧語(yǔ)、危言恐嚇，一定“不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”。此外，工作人員積極回答大家提出的金融知識(shí)疑問(wèn)，得到了社區(qū)群眾的廣泛好評(píng)。
撲面而來(lái)的信息化革新浪潮使人們的生活方式發(fā)生了巨大改變，中信銀行商丘分行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，積極探索新環(huán)境下服務(wù)老年客戶(hù)的新模式，尊老敬老助力老年客戶(hù)享受更加便捷貼心的金融服務(wù)。
（中信銀行商丘分行 萬(wàn)夢(mèng)茹 齊備 靳然）
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為切實(shí)提升服務(wù)關(guān)愛(ài)老年群體，中信銀行商丘分行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。
布置貼心有溫度
為貼合老年客戶(hù)需要，中信銀行商丘分行營(yíng)業(yè)大廳布放了愛(ài)心輪椅、愛(ài)心專(zhuān)座、老花鏡、放大鏡、體溫計(jì)和藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。此外，考慮到老年客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)偏弱，針對(duì)重點(diǎn)老年客戶(hù)群體辦理業(yè)務(wù)，該行安排專(zhuān)人全程陪同，主動(dòng)提示老年客戶(hù)核查業(yè)務(wù)情況，確保知曉業(yè)務(wù)全部流程和辦理結(jié)果。不僅如此，該行廳堂服務(wù)人員從業(yè)務(wù)引導(dǎo)、協(xié)助填單、綠色通道服務(wù)和客戶(hù)送別等方面著手，為老年客戶(hù)提供便利的咨詢(xún)協(xié)助服務(wù)，充分尊重老年人的使用習(xí)慣，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。
網(wǎng)點(diǎn)宣傳有溫度
中信銀行商丘分行為提高老年人識(shí)別和應(yīng)對(duì)各類(lèi)詐騙手段的能力，保護(hù)好人民群眾的“養(yǎng)老錢(qián)”，積極開(kāi)展防詐宣傳。該行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，在金融知識(shí)宣傳專(zhuān)區(qū)擺放宣傳手冊(cè)，LED顯示屏滾動(dòng)播放保護(hù)信息安全宣傳語(yǔ)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的老年客群提供咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù)，向老年群體發(fā)放宣傳折頁(yè)，提醒其保護(hù)好個(gè)人信息，切忌向陌生人透露自己的銀行賬號(hào)、存款、手機(jī)號(hào)等敏感信息，不要讓犯罪分子有機(jī)可乘。
走進(jìn)社區(qū)有溫度
中信銀行商丘分行積極組織員工走進(jìn)社區(qū)、公園等老年人聚集地，發(fā)放防詐騙宣傳單，耐心細(xì)致地向現(xiàn)場(chǎng)老年人介紹保健品詐騙、中獎(jiǎng)詐騙、“溫情”詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等常見(jiàn)的詐騙方式，以案說(shuō)險(xiǎn)提醒老年人在日常生活中要提高警惕，不輕信涉及銀行卡賬號(hào)密碼等情況的電話(huà)、短信，不向陌生電話(huà)號(hào)碼透露個(gè)人信息，不點(diǎn)擊陌生鏈接，對(duì)犯罪分子的花言巧語(yǔ)、危言恐嚇，一定“不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”。此外，工作人員積極回答大家提出的金融知識(shí)疑問(wèn)，得到了社區(qū)群眾的廣泛好評(píng)。
撲面而來(lái)的信息化革新浪潮使人們的生活方式發(fā)生了巨大改變，中信銀行商丘分行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，積極探索新環(huán)境下服務(wù)老年客戶(hù)的新模式，尊老敬老助力老年客戶(hù)享受更加便捷貼心的金融服務(wù)。
（中信銀行商丘分行 萬(wàn)夢(mèng)茹 齊備 靳然）
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