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關愛老年客戶 傳遞中信溫度

2023-8-16 17:05:00    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行認真踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)提升便利化金融服務，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，認真做好金融服務，講好“中信故事”。

　　近日，客戶劉先生到中信銀行咨詢已故存款人查詢的相關事宜，支行柜面人員熱情接待了劉先生。通過溝通得知劉先生的愛人因病不幸離世，劉先生不知道業(yè)務辦理流程，遂向銀行工作人員咨詢協(xié)助辦理。柜面人員主動告知劉先生提取已故存款人小額存款的簡化手續(xù)，一站式為其辦理了存款提取，高效專業(yè)的服務獲得客戶連聲稱贊。

　　黨建引領辦實事，暖心服務見真情。該行的另一營業(yè)網(wǎng)點工作人員近日接到某社區(qū)工作人員打來的電話，對方稱轄區(qū)內(nèi)某居民銀行卡無法支取老年金，卡主年齡較大且癱瘓在床，詢問是否有綠色通道可以為老人解決問題。了解情況后，該行工作人員立即安排為老人上門辦理業(yè)務，兩名工作人員攜帶設備趕到20公里外客戶家中，當天為客戶完成業(yè)務辦理，解客戶燃眉之急。

　　中信銀行鄭州分行始終把有溫度的服務落實到日常工作的點滴之處，將客戶利益放在首位，致力提供便民、高效、貼心的服務，切實把好事辦實，把實事辦好，以實際行動踐行好、落實好“讓財富有溫度”的品牌主張，不斷提升客戶獲得感和滿意度。

（中信銀行鄭州分行 丁一珂 馮林宏）

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