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提升支付服務便利化 中信銀行鄭州分行持續推進外幣代兌點建設

2024/8/19 10:10:38    來源：中信銀行鄭州分行

　　為了進一步做好個人外匯兌換便利化工作，持續提升外匯支付服務水平，有效滿足更多境外來華人員及其他個人客戶外幣兌換需求，近日，中信銀行河南寶泉旅游區游客中心外幣代兌點正式掛牌,可為游客提供美元、歐元、日元等8種貨幣兌換服務。

　　為了保障代兌點順利運營，近日，中信銀行新鄉分行前往該外幣兌換點對工作人員開展反假貨幣培訓。培訓現場，該行工作人員分7個常用幣種詳細介紹國內受理流通的版別、外幣兌換流程和業務留存資料，并結合7種外幣現鈔“手把手”講解水印、安全線、光變油墨等外幣防偽特征，幫助外幣代兌機構工作人員了解外幣防偽特征及兌換流程，確保兌換業務的正常開展。此外，該行還在景區擺放了外幣兌換相關宣傳折頁及手冊，配備雙語服務指南，方便境外來華人員更加直觀的了解外幣兌換的知識。

　　該項服務僅是中信銀行鄭州分行優化支付服務的一個縮影。近年來，該行不斷優化賬戶開戶流程，在網點長期布放雙語版開戶資料、服務指南、支付說明、外匯牌價等，向外籍來華人員宣傳提供的各項便利化金融服務，滿足境外來華人員安全高效的國際支付需求。該行網點內還開通有零鈔兌換“綠色通道”，配置有100、200、500元三種“零錢包”供客戶選擇，并提供個性化定制服務，客戶可對所需的票面隨意搭配，即來即兌，高效的服務多層次滿足人民群眾找零、備付需求，充分發揮了現金兜底作用。同時，網點設置愛心服務專區及“愛心窗口”，提供輪椅、老花鏡、急救箱等適老化服務設施，建立“全程陪同重點老年客戶辦理業務”機制，對高齡老人提供全程雙人陪同服務，營造了愛老助老暖心氛圍，提供便利化、人性化的老年客戶服務，用心用力用情點亮“夕陽紅”。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將繼續履行好國企責任擔當，堅守“為群眾辦實事”初衷，全方位提升支付服務水平，為客戶提供更便捷、高效、安全的金融服務。

（通訊員：張弛 王晨鴿 康佳奇）

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