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讓財富有溫度
中信銀行暖心守護客戶資金安全

2025/2/6 20:20:00    來源：中信銀行鄭州中原路支行

　　近日，中信銀行鄭州中原路支行協助客戶成功追回被第三方平臺誤扣的資金，為客戶挽回資金損失18000多元！

　　春節期間，鄭州的大街小巷洋溢著過年的歡樂氛圍。這天，中信銀行鄭州中原路支行剛開門營業，大廳里就坐滿了等待辦理業務的客戶。就在這時，一位神色焦急的中年男性客戶匆匆跑進大廳，大聲對廳堂值班的工作人員說道：“我卡里的錢今天凌晨被扣走了！我已經報警了，你們必須馬上給我解決！”面對情緒激動的客戶，支行大堂經理迅速安撫客戶情緒，并立即報告會計經理協助處理。

　　會計經理迅速啟動網點應急預案，快步走到客戶身邊，語氣懇切而堅定地說：“老師，您別著急，今天由我全程負責為您處理，我先看一下您的流水，幫您分析一下。”經過詳細查詢，發現客戶銀行卡在當日凌晨發生了一筆6000多元的不明扣款，而三個月前也有一筆類似的扣款記錄。兩筆扣款均為輔助免密支付，且不顯示交易對手。客戶表示，該銀行卡日常很少使用，也從未簽約過代扣業務，賬上的錢怎么就莫名其妙地劃走了呢，請銀行工作人員盡快協助查明原因，追回款項。

　　客戶的需求就是命令，守護客戶資金安全刻不容緩。為第一時間查清扣款原因，會計經理開辟柜面綠色通道，迅速安排專柜辦理，并全程指導協查工作，指導客戶填寫信息查詢申請表，并提交加急IT工單。經過多方不懈努力，成功查明扣款是某第三方支付平臺所為。會計經理進一步研究客戶提供的流水，發現半年前客戶卡上還有一筆4000多元的類似扣款。通過與第三方支付公司客服溝通，確認客戶曾在某打車軟件上簽約過代扣協議，可能為客戶誤操作，該行協助客戶與第三方支付公司持續溝通、交涉，最終證明這些扣款均為誤扣，協助客戶順利追回了三筆被誤扣的資金，合計18000多元。客戶對中信銀行工作人員的專業精神和責任心表示高度贊揚，撥打95558客服熱線表達對該行誠摯的謝意。

　　中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年，始終將客戶利益放在首位，致力于提供專業高效、有溫度的金融服務。面對客戶的難題，支行嚴格落實首問負責制，以實際行動為客戶排憂解難，守護客戶的財產安全，讓財富有溫度。

 
（通訊員：李曉琦 姚淑楠）

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