跨省暖心接力 中信銀行為客戶打通資金“生命通道”
更新時(shí)間：2025/6/5 12:41:46 來源：中信銀行
2021年專題區(qū)
“中信銀行用速度和溫度為我們搶回了救治時(shí)間！”經(jīng)歷了親人緊張救助過程的客戶馮某，激動地對銀行工作人員說道。事情要回到幾天前，中信銀行安陽滑縣支行接到一通緊急求助電話，客戶馮某的弟弟在蘇州發(fā)生車禍昏迷，在醫(yī)院急需大額資金救治，但其工資卡丟失，而卡內(nèi)資金是“救命錢”，馮某和其母親家在安陽，得知情況后心急如焚，緊急向中信銀行求助。時(shí)間就是命令，中信銀行安陽分行迅速啟動跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，為生命救援開辟金融綠色通道。
跨省聯(lián)動 快速響應(yīng)解難題
中信銀行針對特殊時(shí)期、特殊人群、特殊業(yè)務(wù)、特殊場景推出“四特業(yè)務(wù)機(jī)制”，采取一系列措施保障金融服務(wù)的連續(xù)性、時(shí)效性。評估客戶需求后，該行提出將客戶卡內(nèi)資金直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院賬戶用于支付醫(yī)藥費(fèi)的解決方案。確定方案后，為提高業(yè)務(wù)辦理時(shí)效，該行快速提出“線上傳資料，線下上門核實(shí)”跨省服務(wù)流程，通過“安陽-鄭州-蘇州”三級聯(lián)動，緊密對接資金劃轉(zhuǎn)全流程。
雙線加速 全流程無縫銜接
在馮某從安陽趕赴蘇州醫(yī)院的同時(shí)，因其母親年邁行動不便，留在安陽協(xié)助銀行工作人員完成身份核驗(yàn)和代理手續(xù)辦理，中信銀行安陽分行開通綠色通道，專人對接特事特辦，當(dāng)天加急將資料轉(zhuǎn)至中信銀行蘇州分行。接到業(yè)務(wù)資料后，蘇州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行快速行動，提前安排雙人赴醫(yī)院等候，待馮某到達(dá)醫(yī)院后，在客戶病床前完成現(xiàn)場核實(shí)，確保資金第一時(shí)間劃轉(zhuǎn)至醫(yī)院指定賬戶。經(jīng)了解，目前馮某的弟弟已順利完成手術(shù)，將要返回河南進(jìn)行后續(xù)治療。
此次跨省高效協(xié)同是中信銀行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的縮影。下一步，中信銀行安陽分行將繼續(xù)專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)，踐行金融為民初心使命，為人民群眾提供更安全、更貼心的金融服務(wù)。
（通訊員：張國強(qiáng)）
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“中信銀行用速度和溫度為我們搶回了救治時(shí)間！”經(jīng)歷了親人緊張救助過程的客戶馮某，激動地對銀行工作人員說道。事情要回到幾天前，中信銀行安陽滑縣支行接到一通緊急求助電話，客戶馮某的弟弟在蘇州發(fā)生車禍昏迷，在醫(yī)院急需大額資金救治，但其工資卡丟失，而卡內(nèi)資金是“救命錢”，馮某和其母親家在安陽，得知情況后心急如焚，緊急向中信銀行求助。時(shí)間就是命令，中信銀行安陽分行迅速啟動跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，為生命救援開辟金融綠色通道。
跨省聯(lián)動 快速響應(yīng)解難題
中信銀行針對特殊時(shí)期、特殊人群、特殊業(yè)務(wù)、特殊場景推出“四特業(yè)務(wù)機(jī)制”，采取一系列措施保障金融服務(wù)的連續(xù)性、時(shí)效性。評估客戶需求后，該行提出將客戶卡內(nèi)資金直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院賬戶用于支付醫(yī)藥費(fèi)的解決方案。確定方案后，為提高業(yè)務(wù)辦理時(shí)效，該行快速提出“線上傳資料，線下上門核實(shí)”跨省服務(wù)流程，通過“安陽-鄭州-蘇州”三級聯(lián)動，緊密對接資金劃轉(zhuǎn)全流程。
雙線加速 全流程無縫銜接
在馮某從安陽趕赴蘇州醫(yī)院的同時(shí)，因其母親年邁行動不便，留在安陽協(xié)助銀行工作人員完成身份核驗(yàn)和代理手續(xù)辦理，中信銀行安陽分行開通綠色通道，專人對接特事特辦，當(dāng)天加急將資料轉(zhuǎn)至中信銀行蘇州分行。接到業(yè)務(wù)資料后，蘇州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行快速行動，提前安排雙人赴醫(yī)院等候，待馮某到達(dá)醫(yī)院后，在客戶病床前完成現(xiàn)場核實(shí)，確保資金第一時(shí)間劃轉(zhuǎn)至醫(yī)院指定賬戶。經(jīng)了解，目前馮某的弟弟已順利完成手術(shù)，將要返回河南進(jìn)行后續(xù)治療。
此次跨省高效協(xié)同是中信銀行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的縮影。下一步，中信銀行安陽分行將繼續(xù)專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)，踐行金融為民初心使命，為人民群眾提供更安全、更貼心的金融服務(wù)。
（通訊員：張國強(qiáng)）
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