孫亞楠：讓服務(wù)內(nèi)化于心外化于行
更新時(shí)間：2022-7-26 8:48:52 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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2022年專(zhuān)題
三尺柜臺(tái)展才華，舞動(dòng)鍵盤(pán)奏樂(lè)章，點(diǎn)鈔、打字樣樣精通，這就是中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管孫亞楠的風(fēng)采。
性格直率，笑容溫暖，眼神里透露著一股子執(zhí)著與堅(jiān)定，這是孫亞楠給人的第一印象。從一名普通的儲(chǔ)蓄柜員，到現(xiàn)在的中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管，孫亞楠一干就是近10年，途中留下的每一個(gè)腳印，都在述說(shuō)著她的堅(jiān)持和成長(zhǎng)……
近10年來(lái)，孫亞楠不知疲憊、一如既往。在基層網(wǎng)點(diǎn)工作，無(wú)疑是煩瑣而辛苦的，白天需要不停地接待客戶，晚上還要忙碌地接聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)客戶的咨詢電話。“服務(wù)客戶應(yīng)該內(nèi)化于心，外化于行。”孫亞楠說(shuō)。作為業(yè)務(wù)主管，她不但負(fù)責(zé)柜臺(tái)工作，及時(shí)解決客戶所需，還要組織內(nèi)勤人員練技能、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)。有一次，一位客戶反映家里老人有一張?jiān)撔械墓べY卡，退休工資需要每年進(jìn)行一次人臉驗(yàn)證才會(huì)正常代發(fā)，但老人行動(dòng)不便，且子女都不在身邊陪伴，老人又不會(huì)操作手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證。孫亞楠得知后，便在當(dāng)日21時(shí)許加完班后，趕往該客戶家中，幫助老人進(jìn)行驗(yàn)證操作，以確保不影響老人正常的工資代發(fā)。事后，該客戶及其家人對(duì)孫亞楠的服務(wù)表示高度認(rèn)可，并成了她的忠實(shí)客戶。
非學(xué)無(wú)以廣才，非學(xué)無(wú)以培智。作為銀行一線員工，孫亞楠始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件，以堅(jiān)如磐石的信心，只爭(zhēng)朝夕的勁頭，堅(jiān)韌不拔的毅力，一步一個(gè)腳印，用汗水去澆灌收獲，更好地提升自己，更好地服務(wù)客戶。她把所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮一名業(yè)務(wù)骨干的作用，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)干、把握規(guī)律干、落實(shí)細(xì)節(jié)干、形成合力干，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)難題，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。入行以來(lái)，孫亞楠多次作為代表參加全市各類(lèi)業(yè)務(wù)技能比賽，先后取得焦作中旅銀行員工崗位技能競(jìng)賽小鍵盤(pán)錄入第一名、焦作市第四屆新業(yè)務(wù)技能大賽點(diǎn)鈔比賽第四名、焦作市第五屆新業(yè)務(wù)技能大賽資金結(jié)算業(yè)務(wù)第一名等成績(jī)。今年，她還被授予焦作市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/P>
在同事心目中，孫亞楠是沖鋒陷陣的“鐵娘子”。“雖然身為女人，看起來(lái)柔柔弱弱，但是在工作中一點(diǎn)兒也不嬌氣，有時(shí)甚至比男同志還能吃苦，簡(jiǎn)直就是‘拼命三娘’。”孫亞楠的同事說(shuō)起她，話里話外都是欽佩之情。
“有一次，一位客戶突發(fā)疾病，在醫(yī)院治療。由于該客戶急需錢(qián)治病，而他的意識(shí)不清，說(shuō)不清自己的銀行卡密碼，于是該客戶家屬求助銀行。孫亞楠了解情況后，二話不說(shuō)就帶上相關(guān)核保材料，驅(qū)車(chē)趕往醫(yī)院，并成功為客戶解決問(wèn)題。”孫亞楠的同事說(shuō)，“孫亞楠就是這樣，看似柔弱，做起事情來(lái)雷厲風(fēng)行。”
心無(wú)旁騖，一步一個(gè)腳印。近10年的用心付出，孫亞楠用對(duì)客戶的傾心、對(duì)同事的真心和對(duì)工作的用心，贏得了客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。她堅(jiān)定篤行，在自己平凡的崗位上行而不輟，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任、使命與擔(dān)當(dāng)。
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三尺柜臺(tái)展才華，舞動(dòng)鍵盤(pán)奏樂(lè)章，點(diǎn)鈔、打字樣樣精通，這就是中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管孫亞楠的風(fēng)采。
性格直率，笑容溫暖，眼神里透露著一股子執(zhí)著與堅(jiān)定，這是孫亞楠給人的第一印象。從一名普通的儲(chǔ)蓄柜員，到現(xiàn)在的中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管，孫亞楠一干就是近10年，途中留下的每一個(gè)腳印，都在述說(shuō)著她的堅(jiān)持和成長(zhǎng)……
近10年來(lái)，孫亞楠不知疲憊、一如既往。在基層網(wǎng)點(diǎn)工作，無(wú)疑是煩瑣而辛苦的，白天需要不停地接待客戶，晚上還要忙碌地接聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)客戶的咨詢電話。“服務(wù)客戶應(yīng)該內(nèi)化于心，外化于行。”孫亞楠說(shuō)。作為業(yè)務(wù)主管，她不但負(fù)責(zé)柜臺(tái)工作，及時(shí)解決客戶所需，還要組織內(nèi)勤人員練技能、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)。有一次，一位客戶反映家里老人有一張?jiān)撔械墓べY卡，退休工資需要每年進(jìn)行一次人臉驗(yàn)證才會(huì)正常代發(fā)，但老人行動(dòng)不便，且子女都不在身邊陪伴，老人又不會(huì)操作手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證。孫亞楠得知后，便在當(dāng)日21時(shí)許加完班后，趕往該客戶家中，幫助老人進(jìn)行驗(yàn)證操作，以確保不影響老人正常的工資代發(fā)。事后，該客戶及其家人對(duì)孫亞楠的服務(wù)表示高度認(rèn)可，并成了她的忠實(shí)客戶。
非學(xué)無(wú)以廣才，非學(xué)無(wú)以培智。作為銀行一線員工，孫亞楠始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件，以堅(jiān)如磐石的信心，只爭(zhēng)朝夕的勁頭，堅(jiān)韌不拔的毅力，一步一個(gè)腳印，用汗水去澆灌收獲，更好地提升自己，更好地服務(wù)客戶。她把所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮一名業(yè)務(wù)骨干的作用，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)干、把握規(guī)律干、落實(shí)細(xì)節(jié)干、形成合力干，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)難題，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。入行以來(lái)，孫亞楠多次作為代表參加全市各類(lèi)業(yè)務(wù)技能比賽，先后取得焦作中旅銀行員工崗位技能競(jìng)賽小鍵盤(pán)錄入第一名、焦作市第四屆新業(yè)務(wù)技能大賽點(diǎn)鈔比賽第四名、焦作市第五屆新業(yè)務(wù)技能大賽資金結(jié)算業(yè)務(wù)第一名等成績(jī)。今年，她還被授予焦作市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/P>
在同事心目中，孫亞楠是沖鋒陷陣的“鐵娘子”。“雖然身為女人，看起來(lái)柔柔弱弱，但是在工作中一點(diǎn)兒也不嬌氣，有時(shí)甚至比男同志還能吃苦，簡(jiǎn)直就是‘拼命三娘’。”孫亞楠的同事說(shuō)起她，話里話外都是欽佩之情。
“有一次，一位客戶突發(fā)疾病，在醫(yī)院治療。由于該客戶急需錢(qián)治病，而他的意識(shí)不清，說(shuō)不清自己的銀行卡密碼，于是該客戶家屬求助銀行。孫亞楠了解情況后，二話不說(shuō)就帶上相關(guān)核保材料，驅(qū)車(chē)趕往醫(yī)院，并成功為客戶解決問(wèn)題。”孫亞楠的同事說(shuō)，“孫亞楠就是這樣，看似柔弱，做起事情來(lái)雷厲風(fēng)行。”
心無(wú)旁騖，一步一個(gè)腳印。近10年的用心付出，孫亞楠用對(duì)客戶的傾心、對(duì)同事的真心和對(duì)工作的用心，贏得了客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。她堅(jiān)定篤行，在自己平凡的崗位上行而不輟，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任、使命與擔(dān)當(dāng)。
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