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高新區推出“智能幫辦代辦”服務新模式

2025/4/11 10:27:33    來源：焦作日報

　　昨日，記者從高新區獲悉，該區依托人工智能、大數據等前沿技術，近日創新推出了“智能幫辦代辦”服務新模式，助力打造線上線下融合智慧政務體系，持續提升企業和群眾辦事便利度，切實打通政務服務“最后一米”。

　　數智賦能，服務全天“不打烊”。該區“智能幫辦代辦”以“群眾需求”為導向，引入當前主流人工大模型，整合社保、醫保、企業登記、工程審批等高頻政務服務事項，通過智能問答、語音識別等功能，實現辦事流程“一鍵導航”、材料清單“自動生成”、申請表格“智能預填”。如今，用戶只需要登錄“示好辦”小程序，通過“小新快答”即可享受全天24小時在線咨詢、申報指導、進度查詢等全流程服務。對于不熟悉數字化工具操作的群體，該系統還提供了“語音交互”“視頻幫辦”等適老化、無障礙服務，確保服務覆蓋更廣泛。

　　專人代辦，疑難問題“一站解”。該區針對復雜事項、特殊需求，同步組建了專業化“幫辦代辦團隊”，提供“線上+線下”精準服務。在線上，運用智能雙面屏“一屏雙控”、遠程控制技術，窗口人員經辦事人員授權后，以辦事人員身份開展業務辦理，破解企業和群眾線上辦事“難”、復雜事項“煩”、無人指導“慢”等問題。在線下，企業和群眾提出申請，代辦專員將全程協助材料整理、部門協調、跟蹤督辦，特別對區級“三十工程”重點項目、招商引資項目開辟“綠色通道”，確保實現“一件事一次辦”。自“智能幫辦代辦”服務上線以來，該系統已累計提供服務50余次，群眾滿意度100%。

　　數據跑腿，政務服務“零距離”。“智能幫辦代辦”服務深度融合電子證照、電子印章等數字化應用，推動實現政務服務事項申報材料“免提交”。同時，“智能幫辦代辦”還設置了“兜底辦（辦不成事）”窗口，兜底解決“小新快答”未能處理的疑難問題，確保“事事有回應、件件有著落”；持續拓展服務范圍，深化“AI+政務服務”場景應用，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”“智辦”升級，全力打造高效便捷、暖心貼心的政務服務新標桿。

記者郭樹勛 通訊員邱常惠子

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