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坐火車新規來了！對老幼病殘孕等旅客服務升級

2024/9/24 9:53:08    來源：焦作晚報

　　昨日，記者從焦作火車站獲悉，9月20日起，鐵路部門實施重點旅客運輸服務新規則，服務對象為老、幼、病、殘、孕等重點旅客，在售票、進站、候車、乘車、出站等各環節，讓他們乘火車出行更加溫馨、便捷。

　　據了解，此次實施的新規中，為更精準地提供服務，鐵路部門將特殊重點旅客服務拓展并細分為無陪伴年長旅客服務、無陪伴孕婦旅客服務、視/聽覺障礙旅客服務、輪椅/擔架（車）行動障礙旅客服務、攜帶導盲犬旅客服務等，并分類制定了服務措施。

　　重點旅客可享受優先安檢、優先驗證、優先檢票、引導服務，使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛生間（第三衛生間）以及無障礙服務設施等服務。鐵路員工還將為特殊重點旅客提供站內免費輪椅、擔架（車）以及列車內隨訪關照等服務，為殘疾人攜帶導盲犬提供便利。

　　特殊重點旅客如何進行預約申請呢？持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306官網（含手機客戶端）、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線等線上渠道，或車站12306服務臺、綜合服務中心和列車長等線下渠道提出預約申請，預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。

　　此次新規實施后，進一步放寬了旅客預約時限，由“乘車站列車開車前72小時內”調整為“開車前6小時至預售期內”。距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務臺、綜合服務中心現場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。預約申請成功后的特殊重點旅客，須攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后，根據需求提供相應服務，并與列車工作人員做好交接工作。遇旅客突發傷病導致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時，可不提供相關證明材料。在旅客列車運行途中發現符合服務條件的特殊重點旅客時，列車工作人員將及時提供適需服務，并通知目的地車站做好服務工作，將旅客送至合適的出站口。

　　目前，焦作火車站已在進站口顯著位置設置鐵路12306預約旅客會合點，便于識別和查找。同時提醒廣大旅客，想要詳細了解鐵路特殊重點旅客服務具體辦理流程，可關注“鐵路12306”常見問題。同時，為更好地體驗線上預約服務，請盡快完成鐵路12306APP版本的更新升級。

（記者李鍇）

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