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消協發布消費提醒：
警惕網絡直播電商平臺“飛單行為”

2025/1/2 10:09:09    來源：焦作晚報

　　日前，記者從市消協獲悉，由于近期相關投訴增多，省消協已發布消費提醒，希望廣大消費者在通過網絡直播電商平臺購物時保持高度警惕，謹防“飛單行為”陷阱。

　　據悉，“飛單行為”是指主播在直播間內，通過各種方式引導消費者脫離原平臺，轉到微信等社交軟件平臺進行交易。消費提醒中介紹了相關案例：消費者趙女士于2024年11月26日在某電商平臺的一個直播間選購翡翠手鐲時，受主播宣傳蠱惑，在平臺付20元定金后，又按商家要求通過微信支付2000元進行線下交易。收到商品后，趙女士發現實物與直播間描述嚴重不符，要求退貨時無法聯系商家，向平臺投訴后也僅收到平臺的20元定金退款，遭受損失。

　　據介紹，此類“飛單行為”多發生在珠寶首飾、手機等高價值商品領域。為保障自身合法權益，消費者在網絡直播電商平臺購物時應注意以下幾點：第一，要仔細確認賣家是否持有正規營業執照，并認真查看其他用戶的評價反饋，以此判斷商家的信譽和商品質量的可靠性。第二，務必保存好與商家的聊天記錄、轉賬憑證等相關證據，這些將是發生糾紛時維權的關鍵依據。第三，要警惕低價誘惑，對于價格明顯低于市場平均水平的商品要提高警惕，這很可能是假貨或是精心設計的陷阱。

　　還需注意的是，在交易過程中，建議消費者盡量通過平臺的內置功能完成所有交易流程，如直接在商品頁面下單購買，或使用平臺認可的第三方服務進行交易，堅決避免進行場外交易。一旦察覺到任何異常跡象，應立即停止交易，并向網絡直播電商平臺進行投訴舉報。倘若經營者涉嫌詐騙，消費者已經遭受重大經濟損失，應第一時間聯系當地公安機關報案，并積極提供相關證據材料，協助警方偵破案件，最大程度挽回損失。

　　同時，消協部門也呼吁網絡直播電商平臺切實履行自身責任，加強對主播的教育和監管，加大對主播違規行為的約束和懲處力度，建立完善的消費者友好型救濟機制，持續優化網絡直播銷售的消費維權環境，保障消費者的合法權益不受侵害。

（記者杜挺勇）

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