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市文旅系統全力保障游客安全及相關權益

2025/4/14 9:59:44    來源：焦作晚報

　　4月11日12時起，我市北部山區局部風力達12級。全市文旅系統緊急行動，全力保障游客安全及相關權益。

　　4月11日，市文廣旅局及時發布了《焦作市旅游場所暫停開放公告》（以下簡稱《公告》）。該《公告》指出，為保障廣大游客的安全，從4月11日12時起，我市A級旅游景區、鄉村旅游場所暫停開放。隨后，云臺山、神農山、青龍峽、武陟嘉應觀黃河文化博物館、市森林動物園、市圖書館、市博物館等景區（點）陸續通過官方微博、微信公眾號、視頻號發布臨時閉園、閉館信息。

　　正值踏青時節，我市云臺山、神農山等重點景區日常客流量大。大風襲來，保障游客安全及相關權益是首位。除在第一時間多渠道發布臨時閉園《公告》外，景區紛紛加派工作人員，引導游客有序撤離至安全區域。針對已預約4月11日景區門票尚未入園的游客，景區則指導游客通過原購票渠道申請全額退款。

　　云臺山景區相關負責人告訴記者，該景區及時了解游客需求，開通多渠道解決游客退票問題。考慮到大風天氣給游客行程帶來的諸多不便，該景區及時與各OTA平臺對接，線下售票窗口耐心與游客溝通，對已購票未入園游客做好解釋工作，并及時進行全額退票處理。該景區還主動與各大旅行社聯系，詳細說明閉園情況，并積極協助旅行社調整游客行程安排。同時，景區積極與周邊民宿溝通協調，做好游客免費退訂工作。4月11日起，云臺山景區第一時間啟動了應急預案，強化人員值班值守體系和應急隊伍預置，清點應急儲備物資，構建起應對各類突發情況的堅固防線。該景區多管齊下，持續加強火源管控和巡查力度，及時發現并消除潛在風險。對景內山體、游覽步道及水域進行全面細致的安全檢查與加固，同時嚴格落實施工和用電安全管理各項措施，為景區的建設施工安全提供堅實保障。

（記者王瑋萱）

 

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