焦運集團多措并舉保障旅客五一出行
更新時間：2025/4/29 9:26:14 來源：焦作晚報
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隨著五一假期臨近，焦運集團近日積極籌備，多措并舉做好五一假期的服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，以更好應(yīng)對旅游、探親等出行需求，為旅客出行保駕護航。
為服務(wù)廣大旅客五一假期安全有序出行，焦運集團提前謀劃、統(tǒng)籌部署、壓實責任，從運調(diào)管理、安全管理、服務(wù)管理三方面打好“保障牌”“安全牌”“服務(wù)牌”，切實做到組織到位、管理到位、運營保障到位、措施落實到位，用心、用情、用力做好五一假期各項運輸、服務(wù)工作。
保障方面，焦運集團根據(jù)市汽車客運總站和市旅游汽車站客運需求和旅客流向變化預(yù)測情況，制訂周密可行的運輸保障方案，并利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺功能，打造自助化智慧客運站，讓旅客乘車更加便捷。遇到客流高峰時，將及時根據(jù)客流變化增開人工售票窗口，延長售票時間，增加驗票人員，安排專人組織引導(dǎo)，減少旅客排隊購票時間。同時，緊盯鄭州站點巴士以及新鄉(xiāng)、洛陽、開封等重點線路客流情況，提前研判預(yù)測，合理調(diào)整班次，科學調(diào)配運力。增加修武、博愛、孟州等縣區(qū)客運和紫陵、大豐等農(nóng)村客運有效服務(wù)供給，滿足鄉(xiāng)村旅游、探親返崗等出行需求。針對可能出現(xiàn)的客流高峰，安排30臺應(yīng)急客運車輛用于應(yīng)急保障，及時進行動態(tài)調(diào)整和補充，確保旅客不滯留、車輛不脫班，全力以赴保障旅客安全順暢出行。
安全方面，焦運集團要求車站盯緊看牢營運車輛，嚴把營運駕駛員資格審查和車輛技術(shù)狀況關(guān)，堅決禁止“帶病”車輛、駕駛員投入營運。加強營運駕駛員安全行車教育、心理健康教育和應(yīng)急處置培訓(xùn)，嚴格落實“五不兩確�！卑踩兄Z。嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”、車輛例檢、出站安檢、實名制售票等安全管理規(guī)定。嚴格檢查旅客行包，做到逢包必檢，對檢查中發(fā)現(xiàn)的可疑物品一律開包檢查，杜絕出現(xiàn)不查、漏查、錯查現(xiàn)象，確保將危險源查在站外、堵在車下。針對假期中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，制定應(yīng)急保障措施，確保五一假期道路旅客運輸工作安全有序開展。
服務(wù)方面，針對旅客乘車需求，焦運集團從服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程等方面對員工進行專項培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，強化全員服務(wù)技能，提升服務(wù)整體水平。要求市汽車客運總站和市旅游汽車站完善服務(wù)設(shè)施，為旅客提供“免費飲用開水、針線包、應(yīng)急藥品、母嬰室、便民行李推車”等精細化服務(wù)。在售票、安檢、候車、換乘等環(huán)節(jié)，強化老幼病殘孕等重點旅客服務(wù)，依法依規(guī)落實軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點群體乘車優(yōu)待政策。充分利用車站電子顯示屏為旅客提供乘車信息，嚴厲打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營和倒客、甩客、宰客、賣客等各種違規(guī)經(jīng)營行為和私自亂漲價、亂收費現(xiàn)象。同時，各車站開展志愿者服務(wù)活動，為旅客提供文明勸導(dǎo)、乘車咨詢、旅游咨詢、乘車引導(dǎo)、秩序維護等志愿服務(wù)。
（記者李鍇）
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：李 琳 |
編 輯：劉 佳 |
校 對：馬 麗 |
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隨著五一假期臨近，焦運集團近日積極籌備，多措并舉做好五一假期的服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，以更好應(yīng)對旅游、探親等出行需求，為旅客出行保駕護航。
為服務(wù)廣大旅客五一假期安全有序出行，焦運集團提前謀劃、統(tǒng)籌部署、壓實責任，從運調(diào)管理、安全管理、服務(wù)管理三方面打好“保障牌”“安全牌”“服務(wù)牌”，切實做到組織到位、管理到位、運營保障到位、措施落實到位，用心、用情、用力做好五一假期各項運輸、服務(wù)工作。
保障方面，焦運集團根據(jù)市汽車客運總站和市旅游汽車站客運需求和旅客流向變化預(yù)測情況，制訂周密可行的運輸保障方案，并利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺功能，打造自助化智慧客運站，讓旅客乘車更加便捷。遇到客流高峰時，將及時根據(jù)客流變化增開人工售票窗口，延長售票時間，增加驗票人員，安排專人組織引導(dǎo)，減少旅客排隊購票時間。同時，緊盯鄭州站點巴士以及新鄉(xiāng)、洛陽、開封等重點線路客流情況，提前研判預(yù)測，合理調(diào)整班次，科學調(diào)配運力。增加修武、博愛、孟州等縣區(qū)客運和紫陵、大豐等農(nóng)村客運有效服務(wù)供給，滿足鄉(xiāng)村旅游、探親返崗等出行需求。針對可能出現(xiàn)的客流高峰，安排30臺應(yīng)急客運車輛用于應(yīng)急保障，及時進行動態(tài)調(diào)整和補充，確保旅客不滯留、車輛不脫班，全力以赴保障旅客安全順暢出行。
安全方面，焦運集團要求車站盯緊看牢營運車輛，嚴把營運駕駛員資格審查和車輛技術(shù)狀況關(guān)，堅決禁止“帶病”車輛、駕駛員投入營運。加強營運駕駛員安全行車教育、心理健康教育和應(yīng)急處置培訓(xùn)，嚴格落實“五不兩確�！卑踩兄Z。嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”、車輛例檢、出站安檢、實名制售票等安全管理規(guī)定。嚴格檢查旅客行包，做到逢包必檢，對檢查中發(fā)現(xiàn)的可疑物品一律開包檢查，杜絕出現(xiàn)不查、漏查、錯查現(xiàn)象，確保將危險源查在站外、堵在車下。針對假期中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，制定應(yīng)急保障措施，確保五一假期道路旅客運輸工作安全有序開展。
服務(wù)方面，針對旅客乘車需求，焦運集團從服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程等方面對員工進行專項培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，強化全員服務(wù)技能，提升服務(wù)整體水平。要求市汽車客運總站和市旅游汽車站完善服務(wù)設(shè)施，為旅客提供“免費飲用開水、針線包、應(yīng)急藥品、母嬰室、便民行李推車”等精細化服務(wù)。在售票、安檢、候車、換乘等環(huán)節(jié)，強化老幼病殘孕等重點旅客服務(wù)，依法依規(guī)落實軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點群體乘車優(yōu)待政策。充分利用車站電子顯示屏為旅客提供乘車信息，嚴厲打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營和倒客、甩客、宰客、賣客等各種違規(guī)經(jīng)營行為和私自亂漲價、亂收費現(xiàn)象。同時，各車站開展志愿者服務(wù)活動，為旅客提供文明勸導(dǎo)、乘車咨詢、旅游咨詢、乘車引導(dǎo)、秩序維護等志愿服務(wù)。
（記者李鍇）
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