今日快評(píng)丨如何填平預(yù)付卡消費(fèi)的坑
更新時(shí)間：2024/11/20 9:36:39 來源：新華社CNML文字
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“預(yù)付卡消費(fèi)亂象頻出，一個(gè)很重要的原因是管理權(quán)模糊。”
□本報(bào)評(píng)論員 趙志疆
近日，中消協(xié)公布了今年第三季度消協(xié)組織受理投訴情況。其中，“蟹卡”等各類預(yù)付卡成為熱點(diǎn)投訴對(duì)象。多位消費(fèi)者反映，用“蟹卡”或“水果卡”提貨時(shí)，被商家告知“過期了不能使用”。當(dāng)消費(fèi)者希望更換兌換券以延長使用期限時(shí)，商家則以沒有延期服務(wù)為由拒絕。
從蟹卡、月餅卡到美容卡、健身卡，預(yù)付卡幾乎涵蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗ｎA(yù)付卡，正式名稱是單用途商業(yè)預(yù)付卡。對(duì)于商家來說，通過辦理預(yù)付卡可以鎖定客戶群體、快速回籠資金；對(duì)于消費(fèi)者來說，預(yù)付卡消費(fèi)不僅可以享受更多折扣，而且更加方便快捷。然而，由于缺少行之有效的管理，本該實(shí)現(xiàn)“雙贏”的預(yù)付卡，在現(xiàn)實(shí)中卻有導(dǎo)致“雙輸”的趨勢(shì)：預(yù)付卡消費(fèi)中的各種亂象，不僅直接損害消費(fèi)者權(quán)益，而且讓更多消費(fèi)者對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)望而卻步，這難免會(huì)影響誠信商家的經(jīng)營，甚至刺激不良商家“撈一把就跑”，從而陷入惡性循環(huán)的怪圈。
提起預(yù)付卡消費(fèi)過程中的坑，很多人首先想到的是店鋪關(guān)門、商家跑路。實(shí)際上，預(yù)付卡過期作廢的坑更深：店鋪還在，但預(yù)付卡卻不能用了，這毫無疑問是一種“霸王條款”。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于3年。換句話說，商家無權(quán)單方面設(shè)定預(yù)付卡的有效期，更不能在預(yù)付卡“過期”后拒絕提供服務(wù)。民法典對(duì)此也有明確規(guī)定：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕自己責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。
對(duì)于商家來說，由于消費(fèi)者已經(jīng)提前支付了相關(guān)費(fèi)用，因此預(yù)付卡過期并不會(huì)影響正常使用。問題在于，商家是否愿意履行約定、兌現(xiàn)服務(wù)？實(shí)際上，預(yù)付卡過期后，商家完全可以延長服務(wù)期限，或者退回未消費(fèi)的金額，這不僅能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也能維護(hù)商家的信譽(yù)和口碑。從長遠(yuǎn)來看，這種做法并不吃虧。如果“過期不候”甚至故意設(shè)置消費(fèi)陷阱，注定會(huì)因小失大。
預(yù)付卡消費(fèi)亂象頻出，一個(gè)很重要的原因是管理權(quán)模糊。按照規(guī)定，任何商家或企業(yè)要發(fā)售預(yù)付卡都應(yīng)向商務(wù)部門進(jìn)行備案，否則應(yīng)給予處罰。現(xiàn)實(shí)情況是，辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)的商家隨處可見，但卻很少有人就此進(jìn)行備案。杜絕預(yù)付卡消費(fèi)亂象，需要完善法律法規(guī)、明確監(jiān)管主體，在此基礎(chǔ)上，不妨建立第三方資金托管制度：消費(fèi)者每享受一次服務(wù)，劃撥一筆費(fèi)用給發(fā)卡商家；未消費(fèi)的預(yù)付卡余額，仍歸消費(fèi)者所有。明確了相應(yīng)的管理機(jī)制之后，也有利于消費(fèi)者提高警惕，規(guī)避預(yù)付卡消費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的各種問題，從而維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。
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“預(yù)付卡消費(fèi)亂象頻出，一個(gè)很重要的原因是管理權(quán)模糊。”
□本報(bào)評(píng)論員 趙志疆
近日，中消協(xié)公布了今年第三季度消協(xié)組織受理投訴情況。其中，“蟹卡”等各類預(yù)付卡成為熱點(diǎn)投訴對(duì)象。多位消費(fèi)者反映，用“蟹卡”或“水果卡”提貨時(shí)，被商家告知“過期了不能使用”。當(dāng)消費(fèi)者希望更換兌換券以延長使用期限時(shí)，商家則以沒有延期服務(wù)為由拒絕。
從蟹卡、月餅卡到美容卡、健身卡，預(yù)付卡幾乎涵蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗ｎA(yù)付卡，正式名稱是單用途商業(yè)預(yù)付卡。對(duì)于商家來說，通過辦理預(yù)付卡可以鎖定客戶群體、快速回籠資金；對(duì)于消費(fèi)者來說，預(yù)付卡消費(fèi)不僅可以享受更多折扣，而且更加方便快捷。然而，由于缺少行之有效的管理，本該實(shí)現(xiàn)“雙贏”的預(yù)付卡，在現(xiàn)實(shí)中卻有導(dǎo)致“雙輸”的趨勢(shì)：預(yù)付卡消費(fèi)中的各種亂象，不僅直接損害消費(fèi)者權(quán)益，而且讓更多消費(fèi)者對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)望而卻步，這難免會(huì)影響誠信商家的經(jīng)營，甚至刺激不良商家“撈一把就跑”，從而陷入惡性循環(huán)的怪圈。
提起預(yù)付卡消費(fèi)過程中的坑，很多人首先想到的是店鋪關(guān)門、商家跑路。實(shí)際上，預(yù)付卡過期作廢的坑更深：店鋪還在，但預(yù)付卡卻不能用了，這毫無疑問是一種“霸王條款”。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于3年。換句話說，商家無權(quán)單方面設(shè)定預(yù)付卡的有效期，更不能在預(yù)付卡“過期”后拒絕提供服務(wù)。民法典對(duì)此也有明確規(guī)定：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕自己責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。
對(duì)于商家來說，由于消費(fèi)者已經(jīng)提前支付了相關(guān)費(fèi)用，因此預(yù)付卡過期并不會(huì)影響正常使用。問題在于，商家是否愿意履行約定、兌現(xiàn)服務(wù)？實(shí)際上，預(yù)付卡過期后，商家完全可以延長服務(wù)期限，或者退回未消費(fèi)的金額，這不僅能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也能維護(hù)商家的信譽(yù)和口碑。從長遠(yuǎn)來看，這種做法并不吃虧。如果“過期不候”甚至故意設(shè)置消費(fèi)陷阱，注定會(huì)因小失大。
預(yù)付卡消費(fèi)亂象頻出，一個(gè)很重要的原因是管理權(quán)模糊。按照規(guī)定，任何商家或企業(yè)要發(fā)售預(yù)付卡都應(yīng)向商務(wù)部門進(jìn)行備案，否則應(yīng)給予處罰。現(xiàn)實(shí)情況是，辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)的商家隨處可見，但卻很少有人就此進(jìn)行備案。杜絕預(yù)付卡消費(fèi)亂象，需要完善法律法規(guī)、明確監(jiān)管主體，在此基礎(chǔ)上，不妨建立第三方資金托管制度：消費(fèi)者每享受一次服務(wù)，劃撥一筆費(fèi)用給發(fā)卡商家；未消費(fèi)的預(yù)付卡余額，仍歸消費(fèi)者所有。明確了相應(yīng)的管理機(jī)制之后，也有利于消費(fèi)者提高警惕，規(guī)避預(yù)付卡消費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的各種問題，從而維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。
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