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讓燃氣服務接地氣有底氣
□郭 劍

2025/8/26 10:42:12    來源：焦作日報

　　家家戶戶吃飯洗澡，食堂飯店煎炒烹炸，離不開燃氣服務。如何讓群眾在街頭巷尾的煙火氣里，感受到實實在在的便利與安心？“氣管家”上崗，堪稱城市管理精細化、品質生活具象化的硬核招數。

　　“氣管家”首先是“安全管家”。目前，焦作市有18萬燃氣用戶，并且這一數字還在迅速增加，保障用氣安全的責任重于泰山。“氣管家”不論嚴寒酷暑，從未停歇巡檢腳步，手持激光檢測儀，一寸寸掃描戶外管線；走家入戶向居民耐心講解《燃氣安全用氣指南》，手把手教授“掃碼辦”的使用方法……正是因為“氣管家”有精益求精的態度、求真較真的精神，認真踐行“用戶至上”理念，以繡花般的細心、耐心和卓越心保障用氣安全，廣大市民才能在享受便捷高效燃氣服務的同時，筑牢安全根基。

　　“氣管家”其次是“科技管家”。燃氣服務的高水平、高品質，與智慧化息息相關，將科技基因注入民生保障，是方向，也是方法。今年以來，焦作中裕燃氣公司啟動大規模用戶表具升級工程，截至7月16日已將10282塊IC卡表更換為物聯網表。這項“硬件升級”不僅實現用戶端繳費“零跑腿”，更通過智能遠傳技術，讓燃氣數據實時傳輸、安全預警精準觸達。科技上新，服務更要貼心。老人用不好智能工具，“氣管家”上門手把手教。群眾用氣遇難題，“氣管家”隨叫隨到。“氣管家”把用戶呼聲作為第一信號、把用戶需求作為第一選擇、把用戶滿意作為第一標準，目的只有一個，就是把服務觸角延伸到群眾最需要的地方，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。

　　“氣管家”上崗，這種接地氣、冒熱氣的燃氣服務，既是實實在在的便利，也提供了尤為珍貴的情緒價值。期待市城管局創新打造的“城市管家”服務矩陣，把這種“靶向服務”的理念延伸到市容、環衛、市政等各個領域，動員廣大“城市管家”以解決矛盾問題為工作導向，沉到矛盾聚集“最前沿”、問題易發“第一線”去排憂解難，讓人民群眾的城市生活更方便、更舒心、更美好。

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