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服務(wù)要為群眾想在前做在前

2023-8-15 10:05:13    來源：焦作晚報

□郭劍

據(jù)《焦作日報》報道，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局推行“預(yù)約+延時+錯時+自助”特色服務(wù)，開通24小時預(yù)約功能，推出周六延時錯時服務(wù)，為臨近下班辦事群眾提供延時服務(wù)，實現(xiàn)“5+X”預(yù)約審批服務(wù)模式；建成啟用全市首家24小時自助政務(wù)服務(wù)廳，市場主體開辦、發(fā)票申領(lǐng)、社保查詢、信用報告查詢等高頻事項實現(xiàn)智能終端集成，解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。該局為群眾想在前、做在前、服務(wù)在前的做法，值得點贊。

為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，黨員干部要做到心里始終裝著群眾，少一點“當(dāng)官氣”，“把屁股端端地坐在老百姓這一面”，將心比心體察群眾安危冷暖，設(shè)身處地為群眾著想，腳踏實地為群眾辦事。群眾上班沒空辦事，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局就調(diào)整上下班時間、優(yōu)化辦事流程，提供延時服務(wù)、錯時服務(wù)，以苦干實干贏得群眾滿意，這是全心全意為群眾服務(wù)的好辦法。

為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開創(chuàng)新，尤其是建立在信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)上的服務(wù)手段創(chuàng)新。為解決群眾下班后沒處辦理發(fā)票申領(lǐng)、社保查詢、信用報告查詢等事項的難題，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局建成啟用全市首家24小時自助政務(wù)服務(wù)廳，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)24小時在線。事實證明，為群眾服務(wù)貴在創(chuàng)新，只有從高處對標(biāo)、小處著眼，把小事做極致、大事做精致，才能做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特，才能把“我為群眾辦實事”落到實處。

為群眾服務(wù)沒有最好、只有更好，黨員干部應(yīng)注重用戶思維、客戶體驗，始終以用戶評價為第一評價，以企業(yè)和群眾感受為第一感受，打造最高效的服務(wù)環(huán)境，以貼心服務(wù)讓群眾獲得感更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

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