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中信銀行洛陽(yáng)分行適老化服務(wù)

2023-7-3 16:02:03    來(lái)源：中信銀行洛陽(yáng)分行

　　為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)能力，網(wǎng)點(diǎn)按照自身情況，春節(jié)期間增加大堂經(jīng)理人員，同時(shí)開(kāi)通老年人服務(wù)窗口，為特殊人群和高齡老人開(kāi)辟綠色通道，當(dāng)老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接問(wèn)候、攙扶，并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；前臺(tái)愛(ài)心窗口柜員服務(wù)老年客戶要耐心、精準(zhǔn)、細(xì)致；大堂服務(wù)人員熟練運(yùn)用各項(xiàng)適老機(jī)具及物品；對(duì)無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)的特殊客戶及時(shí)提供上門(mén)辦理。對(duì)老年客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的，要注意客戶情況，攙扶客戶上下臺(tái)階，增加老年客戶的體驗(yàn)感和需求感。

　　近日，王女士來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)代其母親辦理定單支取業(yè)務(wù)，由于定單開(kāi)戶時(shí)間較久，提示信息不完善，需本人完善信息后才能支取定單，王女士向工作人員反映其母親年齡較大，不能親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理該業(yè)務(wù)，又急需用錢(qián)支付醫(yī)藥費(fèi)，我支行在與客戶核實(shí)具體地址后，立即安排專人上門(mén)服務(wù)，獲得客戶的高度贊揚(yáng)。

　　老吾老以及人之老，中信銀行通過(guò)持續(xù)打造適老化便利服務(wù)場(chǎng)景，用點(diǎn)滴行動(dòng)關(guān)愛(ài)老人客戶，讓老年客戶也能在信息化發(fā)展的當(dāng)下獲得更多的幸福感和安全感，有效解決老年人難題，提供更周全、更有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)最美夕陽(yáng)紅。

（中信銀行洛陽(yáng)分行 薛嘉興）

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