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中信銀行鄭州分行：換位思考 用心服務為客戶解難題

2023-8-17 16:19:26    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行用心服務，簡化已故存款人小額存款支取業務辦理，幫客戶解難題。

　　劉先生愛人剛剛去世，在收拾遺物時發現了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，便想來銀行咨詢查詢及取款事宜。柜員在了解情況后，主動安撫客戶情緒，告知客戶可以先行查詢余額，如果資產低于五萬元，可以使用小額繼承簡化手續將資金支取，并明確告知客戶所需的資料。

　　在審核客戶攜帶的資料后，柜員為客戶查詢已故存款人的資產信息，發現存款人簽約有積存金業務，需要通過手機銀行解約，但因存款人手機號已注銷，按常規操作無法解約。中信銀行鄭州分行針對此類痛點問題，于8月10日對存款繼承交易進行優化，針對手機端操作的薪金煲、積存金等業務在柜面即可實現贖回解約。該行專業高效為客戶辦理了支取及銷戶手續，客戶對該行的服務十分滿意，拉著工作人員的手連連致謝，說中信銀行設身處地為客戶著想的工作態度以及專業高效的業務能力讓自己十分感動。

　　優質服務不只是一個微笑、一句問候，而是設身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題，不斷優化服務流程，提高應對復雜情形的技巧和能力，為客戶提供高效、便捷、暖心的服務。

（中信銀行鄭州分行 宋金蘭 習麗）

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