中信銀行鄭州分行：踐行支付為民 持續(xù)提升支付便利化水平
更新時間：2024/11/5 15:18:59 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
在全球化的今天，越來越多的外籍游客選擇來華旅游，他們對金融服務(wù)的需求日益增長，尤其是對于外幣兌換等基礎(chǔ)金融服務(wù)的便捷性和專業(yè)性有著更高的期待。近日，一位外籍客戶來到中信銀行鄭州分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，值班經(jīng)理熱情的接待了客戶，客戶通過手機(jī)翻譯軟件表示想兌換人民幣。了解客戶需求后，值班經(jīng)理迅速將客戶引導(dǎo)至柜面外籍人員綠色服務(wù)窗口，快速幫助客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，專業(yè)高效的服務(wù)贏得客戶連聲稱贊。
自開展優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作以來，中信銀行鄭州分行全面提升支付服務(wù)，切實(shí)履行社會責(zé)任，踐行金融為民、支付為民初心，聚焦外籍來華人員、老年群體等的支付需求，利用網(wǎng)格化管理、兌換綠色通道、“零錢包”服務(wù)等多形式、多舉措，持續(xù)提升支付服務(wù)便利化水平。
外籍人員來華，便捷支付不“見外”。近期，恰逢河南寶泉旅游股份有限公司5A級景區(qū)驗(yàn)收之際，為配合景區(qū)做好驗(yàn)收工作，提升金融服務(wù)水平，中信銀行新鄉(xiāng)分行工作人員對寶泉景區(qū)的外幣代兌點(diǎn)開展巡檢，對代兌點(diǎn)的貨幣兌換標(biāo)識、授權(quán)外幣代兌機(jī)構(gòu)標(biāo)識牌等開展規(guī)范檢查，查看外匯牌價是否及時更新并對客展示，對景區(qū)前臺窗口服務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員開展外幣兌換的基本知識、假外幣處理方式等培訓(xùn)，及時了解代兌點(diǎn)在日常業(yè)務(wù)辦理過程遇到的問題，并給予專業(yè)的解答。通過定期巡檢及培訓(xùn)，全面提升了外幣代兌點(diǎn)服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，為進(jìn)一步提升外籍來華人員支付便利性打好基礎(chǔ)。
打通現(xiàn)金賭點(diǎn)“最后一公里”，讓零錢包真正“走出去”。為進(jìn)一步提升高速公路收費(fèi)及服務(wù)區(qū)經(jīng)營主體現(xiàn)金支付便利化水平，中信銀行新鄉(xiāng)分行前往京港澳高速新鄉(xiāng)收費(fèi)站，與收費(fèi)站站長、財(cái)務(wù)人員開展交流，介紹中信銀行“零錢包”服務(wù)，了解收費(fèi)站日常現(xiàn)金流量、常用現(xiàn)金券別，在高速口收費(fèi)窗口張貼現(xiàn)金收付標(biāo)識。在得知中信銀行可以提供零鈔服務(wù)時，收費(fèi)站站長激動的對財(cái)務(wù)人員說：“我們再也不用發(fā)愁了，零錢包服務(wù)真是送到心坎兒上了”。最終中信銀行新鄉(xiāng)分行與收費(fèi)站建立零鈔服務(wù)機(jī)制，簽訂零鈔備付協(xié)議，向收費(fèi)站提供“零錢包”服務(wù)，讓零錢包真正“走出去”。
未來，該行將繼續(xù)踐行“金融為民”的服務(wù)理念，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作要求，持續(xù)開展支付服務(wù)便利化工作，提高支付服務(wù)便利化工作的質(zhì)量和水平，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（通訊員 王晨鴿 習(xí)麗）
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在全球化的今天，越來越多的外籍游客選擇來華旅游，他們對金融服務(wù)的需求日益增長，尤其是對于外幣兌換等基礎(chǔ)金融服務(wù)的便捷性和專業(yè)性有著更高的期待。近日，一位外籍客戶來到中信銀行鄭州分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，值班經(jīng)理熱情的接待了客戶，客戶通過手機(jī)翻譯軟件表示想兌換人民幣。了解客戶需求后，值班經(jīng)理迅速將客戶引導(dǎo)至柜面外籍人員綠色服務(wù)窗口，快速幫助客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，專業(yè)高效的服務(wù)贏得客戶連聲稱贊。
自開展優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作以來，中信銀行鄭州分行全面提升支付服務(wù)，切實(shí)履行社會責(zé)任，踐行金融為民、支付為民初心，聚焦外籍來華人員、老年群體等的支付需求，利用網(wǎng)格化管理、兌換綠色通道、“零錢包”服務(wù)等多形式、多舉措，持續(xù)提升支付服務(wù)便利化水平。
外籍人員來華，便捷支付不“見外”。近期，恰逢河南寶泉旅游股份有限公司5A級景區(qū)驗(yàn)收之際，為配合景區(qū)做好驗(yàn)收工作，提升金融服務(wù)水平，中信銀行新鄉(xiāng)分行工作人員對寶泉景區(qū)的外幣代兌點(diǎn)開展巡檢，對代兌點(diǎn)的貨幣兌換標(biāo)識、授權(quán)外幣代兌機(jī)構(gòu)標(biāo)識牌等開展規(guī)范檢查，查看外匯牌價是否及時更新并對客展示，對景區(qū)前臺窗口服務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員開展外幣兌換的基本知識、假外幣處理方式等培訓(xùn)，及時了解代兌點(diǎn)在日常業(yè)務(wù)辦理過程遇到的問題，并給予專業(yè)的解答。通過定期巡檢及培訓(xùn)，全面提升了外幣代兌點(diǎn)服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，為進(jìn)一步提升外籍來華人員支付便利性打好基礎(chǔ)。
打通現(xiàn)金賭點(diǎn)“最后一公里”，讓零錢包真正“走出去”。為進(jìn)一步提升高速公路收費(fèi)及服務(wù)區(qū)經(jīng)營主體現(xiàn)金支付便利化水平，中信銀行新鄉(xiāng)分行前往京港澳高速新鄉(xiāng)收費(fèi)站，與收費(fèi)站站長、財(cái)務(wù)人員開展交流，介紹中信銀行“零錢包”服務(wù)，了解收費(fèi)站日常現(xiàn)金流量、常用現(xiàn)金券別，在高速口收費(fèi)窗口張貼現(xiàn)金收付標(biāo)識。在得知中信銀行可以提供零鈔服務(wù)時，收費(fèi)站站長激動的對財(cái)務(wù)人員說：“我們再也不用發(fā)愁了，零錢包服務(wù)真是送到心坎兒上了”。最終中信銀行新鄉(xiāng)分行與收費(fèi)站建立零鈔服務(wù)機(jī)制，簽訂零鈔備付協(xié)議，向收費(fèi)站提供“零錢包”服務(wù)，讓零錢包真正“走出去”。
未來，該行將繼續(xù)踐行“金融為民”的服務(wù)理念，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作要求，持續(xù)開展支付服務(wù)便利化工作，提高支付服務(wù)便利化工作的質(zhì)量和水平，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（通訊員 王晨鴿 習(xí)麗）
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